Sie erreichen uns telefonisch unter und per WhatsApp unter 351 8877872 montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 18.30 Uhr.

An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen können Sie uns eine E-Mail an info@pacopetshop.it schicken, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen

Liefern Sie auch in meine Region?

• Die Lieferungen erfolgen in ganz Italien. Um über Aktualisierungen informiert zu werden, besuchen Sie den Abschnitt Versand und Lieferung

Wann wird meine Bestellung versandt?

• Alle Bestellungen werden innerhalb des zweiten Arbeitstages nach Eingang versandt. Bei Zahlungen per Banküberweisung beginnt die Frist mit dem Eingang der Zahlung.

Wie lange ist die Lieferzeit?

• Es ist nicht möglich, die genaue Lieferzeit in Ihrem Gebiet zu kennen. Normalerweise liefert der Kurierdienst in ein oder zwei Tagen, es kann aber auch länger dauern. Siehe die Seite Versand und Lieferung.

Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, wie kommt das?

• Die Auftragsbestätigungs-E-Mail wird AUTOMATISCH gesendet, wenn die Bestellung abgeschlossen ist. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet haben, und überprüfen Sie den Abschnitt SPAM/PROMOTIONS/OFFERS/UNEXPECTED MAIL Ihres Postfachs. Wenn Sie nach diesen Überprüfungen die E-Mail mit der Auftragsbestätigung nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Ich habe die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht erhalten, wie kommt das?

• Wenn Sie die E-Mail mit der Sendungsverfolgung nicht erhalten haben, ist Ihre Bestellung wahrscheinlich noch nicht versandt worden. Wenn Sie den Hinweis SHIPPED in der Bestellhistorie in Ihrem Konto finden, überprüfen Sie bitte den Abschnitt SPAM/PROMOTIONS/OFFERS/UNEXPECTED DELIVERY in Ihrer Mailbox. Wenn Sie nach diesen Überprüfungen die E-Mail mit der Auftragsbestätigung nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte.

PACO CARD TREUEPROGRAMM

Wie aktiviere ich die PacoCard?
Die PacoCard ist die virtuelle Treuekarte von Paco, die automatisch aktiviert wird, wenn Sie sich auf der Website anmelden.

Wie funktioniert das PacoCard-Rabattprogramm?
Das PacoCard-Programm belohnt Ihre Treue! Profitieren Sie doppelt von Ihren Einkäufen: Bestellen Sie Futter und Zubehör für Ihre Haustiere und sammeln Sie Punkte, um Rabatte zu erhalten. Für jeden Euro, den Sie ausgeben, wird ein Punkt auf Ihrer PacoCard gutgeschrieben.

Was kann ich mit den PacoCard-Punkten machen?

Sie können die Punkte in Rabattgutscheine umwandeln, die Sie bei späteren Bestellungen einlösen können.

Wo finde ich den Code, um den gewählten Pacocard-Rabatt zu aktivieren?

Der Rabattcode wird nicht in Papierform ausgegeben.
Sie finden den Rabattcode in Ihrem Konto unter "MEINE GUTSCHEINE".
Der Code wird auf der Übersichtsseite des Warenkorbs angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche HINZUFÜGEN und das System berechnet den Rabatt.

Kann ich mir die Punkte in bar auszahlen lassen?
Nein, Punkte können nicht in Bargeld umgetauscht werden, sondern nur in Gutscheine.

Wann verfallen die Punkte?
Die Punkte sind für ein Kalenderjahr gültig. Wenn Sie Ihre gesammelten Punkte nicht verlieren möchten, können Sie sie in einen Rabattgutschein umwandeln. Der generierte Rabattgutschein ist ab dem Zeitpunkt seiner Generierung ein Jahr lang gültig.

DER PRODUKTKATALOG

An wen kann ich mich wenden, wenn ich eine konkrete Frage zu einem Produkt habe?
Sie können uns online über das Kontaktformular kontaktieren. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort auf Ihre Frage geben.
Sie können uns auch telefonisch, per SMS, WhatsApp und Telegram unter der Nummer 3518877872 von Montag bis Freitag von 9.30 bis 18.30 Uhr oder per E-Mail unter info@pacopetshop.it erreichen.

Was bedeutet das Symbol "Benachrichtigung"?

Es bedeutet, dass der Artikel, den Sie kaufen möchten, derzeit nicht vorrätig ist. Klicken Sie auf das Symbol und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, sobald das Produkt bestellt werden kann.

Das von mir gewünschte Produkt ist derzeit nicht verfügbar. Wann wird es eintreffen?
Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, dauert es in der Regel 7-10 Tage, bis es wieder verfügbar ist. Sie können auf die Schaltfläche ALERT ME klicken und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um per E-Mail benachrichtigt zu werden, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

Das von mir gewünschte Produkt ist derzeit nicht auf Lager. Kann ich es trotzdem bestellen?
Wenn das von Ihnen gewünschte Produkt vorübergehend nicht vorrätig ist, kann es nicht bestellt oder reserviert werden. Denn um Ihnen einen besseren Service bieten zu können, können wir nur Produkte kaufen, die auf Lager sind.
Wir empfehlen Ihnen, auf die Schaltfläche NOTICE ME neben dem Artikel zu klicken und Ihre E-Mail-Adresse einzugeben. Sobald der Artikel wieder vorrätig ist, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

DER PACOPETSHOP-NEWSLETTER

Was ist der Newsletter von Paco Pet Shop?
Es handelt sich um eine E-Mail, mit der Sie regelmäßig über unsere aktuellen Angebote, neue Artikel im Sortiment und viele nützliche Inhalte für Ihr Haustier informiert werden.

Wie kann ich über Ihre Sonderangebote informiert werden?
Sie können auf dem Laufenden bleiben, indem Sie sich für unseren Newsletter anmelden. Wir schicken Ihnen dann regelmäßig eine Werbe-E-Mail mit allen aktuellen Angeboten und Neuigkeiten. Das Mailing mit den Sonderangeboten wird in der Regel jede Woche verschickt.
Wenn Sie neu bei Paco sind, können Sie das Mailing mit den Sonderangeboten abonnieren, wenn Sie sich auf der Website registrieren.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können den Paco-Newsletter jederzeit abbestellen, indem Sie uns eine E-Mail schicken oder den Abmeldelink in jedem unserer Newsletter benutzen.

IHRE BESTELLUNG

Kann ich eine andere Lieferadresse als die Rechnungsadresse angeben?
Ja. Ihre Bestellung kann an eine Adresse Ihrer Wahl geliefert werden, z.B. an Ihre Büroadresse. Sie können Ihre Adressen direkt in Ihrem Konto unter MEINE ADRESSEN verwalten. Sie können mehrere Adressen eingeben und die gewünschte Adresse bei der Bestellung auswählen.

Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte online über das Kontaktformular oder per SMS oder WhatsApp unter 351 8877872. Wir bitten Sie dennoch, eine E-Mail an info@pacopetshop.it zu senden .

Meine Bestellung ist "in Vorbereitung". Was bedeutet das?
Eine Bestellung "in Vorbereitung" ist eine Bestellung, die vom Kunden ordnungsgemäß ausgefüllt wurde und bei pacopetshop eingegangen ist, wo sie vorbereitet wird. Der nächste Schritt ist der Versand.

Welchen Kurierdienst nutzen Sie?
Wir nutzen die Dienste unserer vertrauenswürdigen Express-Kuriere, in der Regel beauftragen wir BRT mit dem Versand, aber wir nutzen auch andere Partner.

Informieren Sie mich, wenn die Bestellung versandt wurde?
Ja, sobald die Ware unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail, in der Ihnen auch die Nummer und der Identifizierungscode der versandten Pakete mitgeteilt werden.
Sie können die Aktualisierungen auch in Ihrem Konto verfolgen, indem Sie auf die DETAILS der betreffenden Bestellung oder auf die Links in der E-Mail klicken, die Sie erhalten.

Gibt es einen Mindest- oder Höchstbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert, aber wenn der Bestellwert unter 79 Euro liegt, werden Versandkosten berechnet (bis zu einem Höchstbetrag von 7,90 Euro).

Ich habe meine Bestellung aufgegeben und noch keine Versandbenachrichtigung erhalten. Was soll ich tun?
Die Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden versandt (außer samstags, sonntags und an Feiertagen). Wenn diese Frist bereits verstrichen ist, können Sie die Verzögerung über das Kontaktformular melden.
Unser Team wird den Status Ihrer Bestellung überprüfen.

Die erfolgte Lieferung ist unvollständig. Was soll ich tun?
Es kann vorkommen, dass die Pakete Ihrer Bestellung an verschiedenen Tagen verschickt werden (wir werden Sie jedoch benachrichtigen, falls Teillieferungen erfolgen). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alle Pakete erhalten haben, die in der Versandbestätigung angegeben sind. Sollte die Lieferung unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte online über das Kontaktformular.

Wie viel kostet derVersand?
Alle Preise unserer Produkte enthalten die Mehrwertsteuer. Für Bestellungen mit einem Wert von mehr als 79 EUR ist der Versand per Expresskurier kostenlos. Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstelle wählen, ist der Versand ab 59 € kostenlos.
Bei einem Bestellwert zwischen 30 € und 79 € betragen die Versandkosten 5,90 €. Bei einem Bestellwert unter 30 € betragen die Versandkosten 7,90 €.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
In seltenen Fällen: Wenn Sie die E-Mail mit der Auftragsbestätigung bereits erhalten haben, ist eine Stornierung nur möglich, wenn sie innerhalb weniger Stunden mitgeteilt wird (Samstage, Sonntage und Feiertage ausgenommen).
Wenn Sie noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Die Rückerstattung der bezahlten (per Überweisung, Kreditkarte oder Vorauszahlung) und gelieferten Waren erfolgt erst nach Erhalt der Rücksendung.

Wie viele Tage dauert die Lieferung?
Die Sendungen werden in der Regel noch am selben Werktag oder spätestens am nächsten Werktag nach Erhalt der Auftragsbestätigung an den Kurier übergeben. Die Zustellung dauert je nach Bestimmungsort ein bis zwei Arbeitstage.

Ist esmöglich, eine Lieferung auf die Etage anzufordern?
Leider nicht, die Lieferung erfolgt an der Haustür.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?
Fast nie. Wir bemühen uns, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, daher können in den meisten Fällen keine Änderungen vorgenommen werden. Es ist ratsam, den Kundenservice per SMS oder WhatsApp unter 351 8877872 montags bis freitags von 9.30 bis 18.30 Uhr zu kontaktieren, der den Bearbeitungsstatus der Bestellung und damit die Möglichkeit von Änderungen überprüfen wird.

Erhalte ich eine Auftragsbestätigung?
Ja, nachdem Ihre Bestellung korrekt aufgegeben wurde, erhalten Sie fast sofort eine Auftragsbestätigung per E-Mail an die in der Bestellung angegebene Adresse.
Sollten Sie die E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine erneute Bestellung aufzugeben.

LiefernSie in ganz Italien?
Ja, wir liefern in ganz Italien, auch auf kleinere Inseln, in Hochgebirgsregionen und in abgelegene Gebiete.

Kann meine Bestellung an einem bestimmten Tag und/oder zu einer bestimmten Uhrzeit oder nach Vereinbarung geliefert werden?
Wenn in der Bestellung nichts angegeben ist, werden die Waren in der Regel zwischen 8.00 Uhr und 18.00 Uhr geliefert.
Sie können ein genaues Zeitfenster und/oder einen genauen Tag für die Lieferung anfordern, indem Sie dies im Feld "Anmerkungen" der Bestellung angeben. .

Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns online über das Kontaktformular oder rufen Sie uns an, schreiben Sie uns eine SMS oder schicken Sie uns eine WhatsApp-Nachricht unter351 8877872, montags bis freitags von 9.30 Uhr bis 18.30 Uhr. (in diesem Fall werden Sie noch gebeten, eine E-Mail zu senden).

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Die Zahlung kann erfolgen über:

• PayPal
• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• Scalapay
• AmazonPay
• Satispay
• Banküberweisung im Voraus an die folgenden Koordinaten SIBICOM SRL, BANCA SELLA, IBAN IT91T03268013052545673110
• Nachnahme (zusätzliche Kosten 2,90 Euro unabhängig von der Bestellmenge)

Die von uns angebotenen Zahlungsarten sind dank unserer fortschrittlichen technologischen Datenschutzstandards absolut sicher und können unter keinen Umständen von Dritten gelesen werden, wenn sie übertragen und auf unseren Servern gespeichert werden.

ELEKTRONISCHE RECHNUNGSSTELLUNG

Nach dem Inkrafttreten der elektronischen Rechnungsstellung:

Sind Online-Shops verpflichtet, für jeden Kauf eine Rechnung auszustellen?

Nein. Die Verkaufstätigkeit von Online-Shops ist von Gesetzes wegen dem Versandhandel gleichgestellt. Es besteht keine Verpflichtung, eine Rechnung auszustellen, es sei denn, der Kunde verlangt dies ausdrücklich zum Zeitpunkt des Kaufvorgangs (und nicht später) gemäß Artikel 22 des Präsidialdekrets 633/1972 ("Mehrwertsteuergesetz").

Wenn ich einen Online-Kauf tätige und keine Rechnung oder Quittung erhalte, ist der Kauf dann gesetzeskonform?

Ja. Wie bereits in der vorhergehenden Frage erwähnt, sind Online-Shops nicht verpflichtet, eine Rechnung auszustellen, es sei denn, der Kunde hat dies bei der Bestellung ausdrücklich verlangt. Die Auftragsbestätigung hingegen muss ausgestellt werden, damit der Kunde seinen Kauf überprüfen kann.

Muss der Online-Shop eine Rechnung ausstellen, wenn dies ausdrücklich verlangt wird?

Ja, aber... Der Online-Shop, bei dem eine Rechnung angefordert wird, ist zur Ausstellung einer Rechnung verpflichtet, und diese Verpflichtung unterliegt den neuen Vorschriften für die elektronische Rechnungsstellung. Das bedeutet, dass der Shop die Rechnung anhand der ihm vorliegenden Daten ausstellen muss (bei Privatkunden genügt die Eingabe der Steuernummer), sie über das SDI-System (Interchange System des Finanzamts) an das Finanzamt senden und auf ihre Validierung warten muss. Um sie herunterzuladen und einzusehen, kann sich der Kunde auf der Website des Finanzamts registrieren und selbst eine Kopie seiner Rechnung abholen.

Ist der Erhalt der elektronischen Rechnung sofort möglich?

Nein. Wenn das Geschäft die Rechnung zusammenstellen, sie an das SDI senden und auf ihre Validierung warten muss, kann es keinen Echtzeit-Empfang durch den Endkunden geben. Etwaige Verzögerungen sind auf die Zeit zurückzuführen, die für den Abschluss der verschiedenen Schritte des Ausstellungsprozesses erforderlich ist.

Wenn ich keine Rechnung oder Quittung habe, wie kann ich dann eine Produktgarantie in Anspruch nehmen?

Da Online-Shops nicht verpflichtet sind, eine Rechnung oder Quittung auszustellen, können Kunden die Garantie für gekaufte Produkte aktivieren, indem sie die anderen in ihrem Besitz befindlichen Dokumente aufbewahren und verwenden. Dies gilt insbesondere für die Auftragsbestätigung, das Vorhandensein der Bestellung im persönlichen Bereich und die Historie der getätigten Bestellungen.

Ändern die neuen Vorschriften über die elektronische Rechnungsstellung nicht das Verhältnis zwischen Geschäft und Kunde?

Online-Shops waren nicht verpflichtet, eine Rechnung (außer auf Anfrage) oder eine Quittung für Einkäufe von Privatpersonen auszustellen und tun dies auch weiterhin nicht, wie es vor Inkrafttreten der elektronischen Rechnungsstellung der Fall war. Was sich geändert hat, ist das System für die Ausstellung und Aufzeichnung von Rechnungen.

RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Gibt es eineFrist für die Rücksendung von Waren?
Als Kunde haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Tag der Lieferung der Ware, ohne dass Sie sich dafür rechtfertigen müssen.
Informieren Sie uns immer vor der Rücksendung der Ware per E-Mail oder telefonisch, damit wir Ihnen bei der Abwicklung der Rücksendung helfen und die Rückerstattung schneller vornehmen können.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten, wird der Kaufvertrag aufgehoben und Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung per Banküberweisung. Wir bitten Sie, uns Ihre Bankverbindung mitzuteilen.
Wenn die zurückgesandte Ware geöffnet oder in schlechtem Zustand ist, ist eine Erstattung nicht möglich. Dies gilt natürlich nicht, wenn Sie die Ware bereits beim Öffnen des Pakets und bei der Überprüfung der Ware beschädigt vorgefunden haben.

Wie lautet die Adresse für Rücksendungen?
Teilen Sie uns immer mit, wann Sie eine Rücksendung vornehmen wollen, damit wir die Sendung verfolgen und Sie rechtzeitig über den Eingang der Rücksendung informieren können.

Rücksendungen sollten an folgende Adresse geschickt werden:
PACO
VIA CORTEMILIA 21/A
10126 TORINO (TO)

Bitte fügen Sie Ihrer Rücksendung eine Kopie der Bestellung bei, die Sie per E-Mail erhalten haben.

Muss ich die Versandkosten für Rücksendungenbezahlen?
Die Versandkosten für Rücksendungen werden immer vom Kunden getragen, natürlich nicht, wenn die erhaltene Ware falsch oder beschädigt ist.

Wann und wie erstatten Sie die Versandkosten?
Wenn Sie beschädigte oder falsche Ware erhalten haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung. Falsch versandte Artikel werden vollständig erstattet, einschließlich der Versandkosten. Bitte informieren Sie den Kundendienst innerhalb der ersten 2 Tage nach Eintreffen der Ware bei Ihnen zu Hause über die falschen oder beim Transport beschädigten Artikel.
Wir schicken den Kurier, um die Pakete direkt bei Ihnen zu Hause abzuholen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

Mir gefällt der bestellte Artikel nicht. Kann ich ihn zurückgeben?
Ja, wir garantieren Ihnen das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Um die Frist einzuhalten, müssen Sie lediglich die Ware zurücksenden oder unseren Kundendienst per E-Mail über Ihre Absicht informieren, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Alle online gekauften Artikel, mit denen Sie nicht zufrieden sind, können zurückgegeben werden, sofern sie sich in einwandfreiem Zustand befinden.

Bitte beachten Sie:
Wenn Sie den ursprünglich bestellten Artikel gegen einen teureren umtauschen möchten, zahlen Sie bitte die Preisdifferenz per Banküberweisung oder Paypal an ordini@pacopetshop.it
. Sollte der Preis des neuen Artikels niedriger sein als der des ursprünglich bestellten, stellen wir Ihnen einen Einkaufsgutschein über die Differenz aus, den Sie bei späteren Bestellungen einlösen können. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte online über das Kontaktformular.

MEIN KONTO

Wie kann ich meine Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) ändern?
In der Rubrik MEIN KONTO können Sie Ihre E-Mail Adresse ändern und ein neues Passwort festlegen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?
Im Bereich MEIN KONTO können Sie Ihre persönlichen Daten wie Rechnungsadresse, Lieferadresse usw. ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Klicken Sie auf "Mein Konto" (oben links) und dann auf den Link "Passwort vergessen". Es öffnet sich eine Seite, auf der Sie die E-Mail-Adresse eingeben müssen, mit der das Konto erstellt wurde. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie ein neues Passwort generieren können.

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