Vous pouvez nous contacter par téléphone via WhatsApp au 351 8877872 du lundi au vendredi de 10 h à 19 h.

Les samedis, dimanches et jours fériés, vous pouvez nous envoyer un courriel à info@pacopetshop.it et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Paco continue de travailler : voici les réponses aux questions les plus fréquentes

Livrez-vous dans ma région ?

• Les expéditions sont effectuées dans toute l'Italie. Pour être informé des mises à jour, visitez la section " Expédition et livraison".

Y a-t-il des problèmes de livraison ?

• Pour l'instant, il peut y avoir des retards en raison du volume élevé d'envois traités. Cependant, tous les envois sont livrés.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

• Toutes les commandes sont expédiées dans les 5 jours suivant leur réception. Pour les paiements par virement bancaire, le délai commence à courir à la réception du paiement.

Quel est le délai de livraison ?

• Il n'est pas possible de connaître le délai de livraison exact dans votre région. Cela peut prendre entre 4 et 6 jours.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, comment cela se fait-il ?

• L'e-mail de confirmation de la commande est envoyé AUTOMATIQUEMENT lorsque la commande est clôturée. Veuillez vérifier que vous vous êtes inscrit avec la bonne adresse électronique et vérifier la section SPAM/PROMOTIONS/OFFRES/MAIL NON REÇU de votre boîte aux lettres. Si, après ces vérifications, vous n'avez pas trouvé l'e-mail de confirmation de la commande, veuillez nous contacter.

Je n'ai pas reçu l'e-mail avec le suivi, comment cela se fait-il ?

• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de suivi, il est probable que votre commande n'a pas encore été expédiée. Si vous trouvez l'indication SHIPPED dans l'historique des commandes de votre compte, veuillez vérifier dans la section SPAM/PROMOTIONS/OFFERS/UNEXPECTED MAIL de votre boîte de réception.

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ DE LA CARTE PACO

Comment la PacoCard est-elle activée ?
La PacoCard est activée automatiquement lorsque vous vous inscrivez sur le site.

Comment fonctionne le programme de réduction PacoCard ?
Le programme PacoCard récompense votre fidélité ! Profitez doublement de vos achats : commandez des aliments et des accessoires pour vos animaux de compagnie et accumulez des points pour bénéficier de réductions. Pour chaque euro dépensé, un point sera accumulé sur votre PacoCard.

Que puis-je faire avec les points Paco Card ?

Vous pouvez convertir les points en bons de réduction à utiliser lors de vos prochaines commandes.

Où trouver le code pour activer la réduction Pacocard choisie ?

Le code de réduction n'est pas délivré sous forme papier.
Vous trouverez le code de réduction dans votre compte, sous la rubrique "MES BONS".
Le code sera visible sur la page récapitulative du panier d'achat. Il suffit de cliquer sur le bouton AJOUTER et le système calculera la remise.

Puis-je recevoir les points en espèces ?
Non, les points ne peuvent pas être échangés contre des espèces, mais uniquement contre des bons d'achat.

Quand les points expirent-ils ?
Les points sont valables pendant 12 mois.

LE CATALOGUE DES PRODUITS

Qui dois-je contacter si j'ai une question spécifique sur un produit ?
Vous pouvez nous contacter en ligne à l'aide du formulaire de contact. Vous recevrez une réponse à votre question de la part de notre personnel dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone au 011 19768373 ou uniquement par SMS, WhatsApp et Telegram au 3518877872 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h ; ou par e-mail à info@pacopetshop.it.

Que signifie l'icône "m'avertir" ?

Cela signifie que l'article que vous souhaitez acheter n'est actuellement pas en stock. Cliquez sur l'icône, saisissez votre adresse électronique et acceptez de recevoir notre alerte. Nous vous informerons automatiquement par e-mail dès que l'article sera à nouveau disponible.

Le produit que je veux n'est pas disponible pour le moment. Quand arrivera-t-il ?
Si un produit est en rupture de stock, le délai de réapprovisionnement est généralement de 7 à 10 jours. Vous pouvez cliquer sur le bouton NOTICE ME et saisir votre adresse électronique pour être informé dès que le produit est de nouveau en stock.

Le produit que je veux est actuellement en rupture de stock. Puis-je quand même le commander ?
Si le produit que vous souhaitez est temporairement en rupture de stock, il ne peut être ni commandé ni réservé. En effet, afin de vous offrir un meilleur service, nous ne pouvons acheter que les produits qui sont en stock.
Nous vous recommandons de cliquer sur le bouton "NOTICE ME" à côté de l'article et de saisir votre adresse électronique. Dès que l'article est de nouveau en stock, vous en serez informé par e-mail.

LA NEWSLETTER DE PACOPETSHOP

Qu'est-ce que la lettre d'information de Paco Pet Shop ?
C'est un e-mail avec lequel vous serez périodiquement mis au courant de nos meilleures offres du moment, des nouveaux articles de l'assortiment et de beaucoup de contenu concernant votre animal de compagnie.

Comment puis-je être informé de vos offres spéciales ?
Vous pouvez vous tenir au courant en vous inscrivant à notre newsletter. Nous vous enverrons régulièrement un courrier électronique commercial contenant les dernières offres et les derniers produits. Le mailing contenant les offres spéciales est généralement envoyé chaque semaine.
Si vous êtes un nouveau client de Paco Pet Shop, vous pouvez vous inscrire au mailing des offres lors de votre enregistrement sur le site.

Comment puis-je me désinscrire de la lettre d'information ?
Vous pouvez vous désinscrire de la lettre d'information de Paco Pet Shop à tout moment en nous envoyant un courriel, ou via le lien de désinscription présent dans chacune de nos lettres d'information.

VOTRE COMMANDE

Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Oui. Votre commande peut être livrée à l'adresse de votre choix, par exemple à l'adresse de votre bureau. Vous pouvez gérer vos adresses directement depuis votre compte.

J'ai reçu un article défectueux. Que dois-je faire ?
Dans ce cas, veuillez nous contacter en ligne à l'aide du formulaire de contact ou au 011 19768373 ou uniquement par SMS, WhatsApp au 351 8877872 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Nous vous demanderons encore d'envoyer un courriel à info@pacopetshop.it.

Ma commande est "en cours de traitement". Qu'est-ce que cela signifie ?
Une commande "en cours de traitement" est une commande dûment complétée par le client et reçue par pacopetshop, qui s'occupe de sa préparation. L'étape suivante est l'expédition.

Quel service de courrier utilisez-vous ?
Nous utilisons les services de nos transporteurs express de confiance.

M'informerez-vous de l'expédition de la commande ?
Oui, dès que la marchandise sera partie de notre entrepôt, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail qui vous informera également du numéro et du code d'identification des colis expédiés.
Vous pouvez également suivre les mises à jour dans votre compte en cliquant sur les DÉTAILS de la commande en question ou en cliquant sur les liens contenus dans l'e-mail que vous recevrez.

Y a-t-il une valeur minimale ou maximale pour la commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande, mais si la commande est inférieure à 79 euros, des frais de port seront facturés (pour un maximum de 7,90 euros).

J'ai passé ma commande et je n'ai pas encore reçu de notification d'envoi. Que dois-je faire ?
Les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Si ce délai est déjà dépassé, vous pouvez signaler le retard en utilisant le formulaire de contact.
Notre équipe vérifiera le statut de votre commande.

La livraison effectuée est incomplète. Que dois-je faire ?
Il peut arriver que les colis de votre commande soient expédiés à des jours différents (nous vous informerons toutefois en cas d'expéditions partielles). Veuillez vous assurer que vous avez reçu tous les colis indiqués dans le message de confirmation d'expédition. Si la livraison est incomplète, veuillez nous contacter en ligne à l'aide du formulaire de contact ou appeler le service clientèle.

Combien coûte lalivraison ?
Tous les prix de nos produits incluent la TVA. Pour les commandes d'une valeur supérieure à 79 euros, l'expédition est GRATUITE par courrier express.
Pour les commandes d'une valeur comprise entre 30 et 79 euros, les frais d'expédition seront de 5,90 euros, pour les commandes inférieures à 30 euros, les frais d'expédition seront de 7,90 euros.

Puis-je annuler ma commande ?
Rarement : si vous avez déjà reçu la confirmation de votre commande par e-mail, l'annulation n'est possible que dans un délai de quelques heures (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Si vous n'avez pas encore reçu la confirmation, veuillez contacter notre service clientèle.
Le remboursement des marchandises payées (par virement bancaire, carte de crédit ou paiement anticipé) et livrées ne sera effectué qu'après réception des marchandises retournées.

Combien de jours dure la livraison ?
Les envois sont généralement remis au service de messagerie le jour même ou au plus tard le jour ouvrable suivant la réception de la confirmation de votre commande. La livraison prend un ou deux jours ouvrables selon la destination.

Est-ilpossible de demander une livraison à l'étage ?
Oui, il suffit de l'indiquer dans les notes de commande. Ce choix n'entraînera aucun coût supplémentaire.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir confirmée ?
Presque jamais. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier chaque commande aussi rapidement que possible et, par conséquent, dans la plupart des cas, aucune modification ne peut être apportée. Il est conseillé de contacter le service clientèle au 011 19768373 ou uniquement par SMS, WhatsApp au 351 8877872 du lundi au vendredi de 9h à 19h, qui vérifiera l'état de traitement de la commande et donc la possibilité d'effectuer des modifications.

Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui, une fois votre commande correctement passée, vous recevrez presque immédiatement une confirmation de commande par e-mail à l'adresse indiquée dans la commande.
Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter le service clientèle pour une nouvelle soumission.

Livrez-vous dans toute l'Italie ?
Oui, nous livrons dans toute l'Italie, y compris dans les petites îles, les stations de haute montagne et les régions reculées.

Ma commande peut-elle être livrée à une date et/ou une heure précise ou sur rendez-vous ?
Si rien n'est spécifié dans la commande, les marchandises sont généralement livrées entre 8h00 et 18h00.
Vous pouvez demander un créneau horaire et/ou un jour précis pour la livraison en l'indiquant dans le champ des notes de commande. .

J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter en ligne à l'aide du formulaire de contact ou appelez-nous au 011 19768373 ou uniquement par SMS, WhatsApp et Telegram au 351 8877872 du lundi au vendredi de 9 h à 19 h (dans ce cas, il vous sera toujours demandé d'envoyer un e-mail).

Quels sont les modes de paiement proposés ?
Le paiement peut être effectué via :

- PayPal via votre compte
- Carte de crédit (Visa, Mastercard)
- Satispay (https://www.satispay.com/it/)
- Virement bancaire en avance aux coordonnées suivantes SIBICOM SRL, BANCA SELLA, IBAN IT 91 T 03268 01013 052545673110

Les modes de paiement que nous proposons sont absolument sûrs grâce à nos normes technologiques avancées de protection des données, qui ne peuvent en aucun cas être lues par des tiers lors de leur transfert et de leur stockage sur nos serveurs.

FACTURATION ÉLECTRONIQUE

Suite à l'entrée en vigueur de la facturation électronique :

Les boutiques en ligne sont-elles obligées d'émettre une facture pour chaque achat ?

Non. L'activité de vente exercée par les boutiques en ligne est assimilée par la loi à la vente par correspondance. L'émission d'une facture n'est pas obligatoire, sauf si le client en fait expressément la demande au moment de la transaction d'achat (et pas plus tard), conformément à l'article 22 du décret présidentiel 633/1972 ("loi sur la TVA").

Si vous effectuez un achat en ligne et que vous ne recevez pas de facture ou de reçu, l'achat n'est-il pas conforme à la loi ?

Non. Comme dans la question précédente, les boutiques en ligne ne sont pas tenues d'émettre une facture, sauf si le client le demande expressément lors de la commande. Au lieu de cela, la confirmation de la commande doit être émise pour permettre au client de vérifier son achat.

Si une facture est spécifiquement demandée, la boutique en ligne doit-elle émettre une facture ?

Oui, mais... La boutique en ligne à laquelle une facture est demandée est tenue d'émettre une facture, et cette obligation est soumise aux nouvelles règles de facturation électronique. Cela signifie que le magasin doit établir la facture à l'aide des données en sa possession (dans le cas des clients privés, il suffit de saisir le code fiscal), l'envoyer à l'Inland Revenue via SDI (le système d'échange de l'Inland Revenue) et attendre qu'elle soit validée. Le client, pour la télécharger et la consulter, peut s'inscrire sur le site de l'Inland Revenue et retirer lui-même une copie de sa facture.

La réception de la facture électronique est-elle immédiate ?

Non. Lorsque le magasin doit compiler la facture, l'envoyer au SDI et attendre sa validation, il ne peut y avoir de réception en temps réel par les clients finaux. Les retards éventuels ne sont donc pas un signe de négligence, mais sont dus au temps nécessaire pour accomplir les différentes étapes de la délivrance.

Si je n'ai pas de facture ou de reçu, comment puis-je faire jouer la garantie d'un produit ?

Les boutiques en ligne n'étant pas tenues de délivrer une facture et un reçu, les clients peuvent activer la garantie sur les produits achetés en conservant et en utilisant les autres documents en leur possession. En particulier, la confirmation de la commande, la présence de la commande dans la section personnelle et l'historique des commandes sont valables.

Les nouvelles règles en matière de facturation électronique ne modifient-elles pas la relation entre le magasin et le client ?

Les boutiques en ligne n'étaient pas tenues de délivrer une facture (sauf sur demande) ou un reçu pour les achats effectués par des particuliers et continuent de ne pas le faire, comme c'était le cas avant l'entrée en vigueur de la facturation électronique. Ce qui a changé, c'est le système d'émission et d'enregistrement des factures.

RETOURS ET REMPLACEMENTS

Y a-t-ilun délai pour le retour des marchandises ?
En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison des marchandises, sans avoir à fournir de justification.
Prévenez-nous toujours avant de retourner les marchandises par e-mail ou par téléphone, nous vous aiderons à gérer le retour et pourrons vous rembourser plus rapidement.
Dès que nous recevons votre retour, le contrat d'achat est annulé et vous serez remboursé par virement bancaire dans les 14 jours. Nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires.
Si les marchandises retournées sont ouvertes ou en mauvais état, un remboursement ne sera pas possible. Cela ne s'applique évidemment pas si vous avez trouvé la marchandise déjà endommagée en ouvrant le colis et en vérifiant la marchandise.

Quelle est l'adresse pour les retours ?
Faites-nous toujours savoir quand vous allez envoyer un retour, de cette façon nous pouvons suivre l'envoi et vous informer en temps utile de la réception du retour.

Les retours doivent être envoyés à :
PACO PET SHOP C/O PORTINERIA
COSO UNIONE SOVIETICA 85
10134 TORINO (TO)

Veuillez joindre à votre retour une copie de la commande que vous avez reçue par e-mail.

Dois-je payer les frais d'expédition pour les retours ?
Les frais d'expédition pour les retours sont toujours à la charge du client, évidemment, pas si les marchandises reçues sont incorrectes ou endommagées.

Quand et comment remboursez-vous les frais d'expédition ?
Si les marchandises vous parviennent endommagées, veuillez nous contacter rapidement. Les articles envoyés de manière incorrecte sont entièrement remboursables, y compris les frais d'expédition. Veuillez informer le service clientèle des articles erronés ou endommagés pendant le transport, dans les deux premiers jours suivant l'arrivée des marchandises à votre domicile.
Nous enverrons le coursier chercher les colis directement à votre domicile. Veuillez contacter notre service clientèle pour de plus amples informations.

Je n'aime pas l'article que j'ai commandé. Puis-je le renvoyer ?
Oui, nous vous garantissons le droit de renvoyer la marchandise dans les 14 jours suivant la date de livraison sans donner de raison. Pour respecter le délai, il vous suffit de renvoyer les marchandises ou d'informer notre service clientèle par e-mail de votre intention de les renvoyer dans les 14 jours suivant leur réception. Tous les articles achetés en ligne dont vous n'êtes pas satisfait peuvent être retournés à condition qu'ils soient en parfait état.

Remarque :
Si vous souhaitez échanger l'article que vous avez commandé à l'origine contre un article plus cher, veuillez payer la différence de prix par virement bancaire ou Paypal à ordini@pacopetshop.it
. Si le prix du nouvel article est inférieur au prix de l'article que vous avez commandé à l'origine, la différence restera sur votre compte client et pourra être déduite des frais de vos futures commandes. Pour de plus amples informations, veuillez nous contacter en ligne via le formulaire de contact.

MON COMPTE

Comment puis-je modifier mes données de connexion (e-mail et mot de passe) ?
Dans la section MON COMPTE, vous pouvez modifier votre e-mail et définir un nouveau mot de passe.

Comment puis-je modifier mes données personnelles ?
Dans la section MON COMPTE, vous pouvez modifier vos données personnelles telles que l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, etc.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire ?
Cliquez sur "Mon compte" (en haut à gauche) et ensuite sur le lien "mot de passe oublié". Une page s'ouvrira où vous devrez saisir l'adresse électronique avec laquelle vous vous êtes inscrit en tant qu'utilisateur de Paco Pet. Un nouveau mot de passe sera envoyé à l'adresse électronique connue de nous dans les minutes qui suivent.

Attention : votre mot de passe actuel a été enregistré sous forme de code crypté et ne peut être communiqué par téléphone ou par écrit. Le système générera automatiquement un nouveau mot de passe.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?
La sécurité de vos données personnelles et la protection de votre vie privée sont notre première priorité. Nous utilisons toutes les dernières normes technologiques pour vous garantir une sécurité maximale et le respect de votre vie privée lors de vos achats. Cela s'applique à la fois au processus de paiement et aux données partagées avec nous.