Conditions générales d'utilisation

Ces conditions font référence aux dispositions combinées du décret législatif n° 50 du 15.1.1992 et du décret législatif 206 du 6.9.2005 (code de la consommation).

Définitions

Par consommateur, on entend la personne physique qui achète des biens et des services au fournisseur (SIBICOM SRL Via Nizza 347/B - 10127 Turin, Italie P.I. 11453240019 inscription au C.C.I.A. de TURIN n. TO-1214526), la personne morale qui vend des biens ou des services par le biais de la vente "en ligne", c'est-à-dire le contrat stipulé exclusivement dans le système de communication à distance communément appelé "internet".

Caractéristiques du produit

Les caractéristiques essentielles du produit faisant l'objet du présent contrat sont décrites et représentées en détail dans le catalogue électronique en ligne.

Prix de vente

Tous les prix de vente des produits indiqués dans le catalogue électronique en ligne s'entendent TVA et toutes autres taxes comprises.

Le prix de vente initial correspond au prix catalogue indiqué par le fournisseur, si celui-ci le déclare, ou en tout cas au prix de vente conseillé ; le prix réduit, lorsqu'il est présent, indique le prix réel auquel le produit est vendu net de la remise appliquée.

Frais de livraison

Les frais de livraison des marchandises, lorsqu'ils ne sont pas déjà inclus dans le prix, seront ajoutés comme indiqué dans le formulaire de commande de temps à autre. Les exceptions sont les envois à l'étranger, où le coût sera calculé et convenu avec le client au cas par cas.

Période de validité de l'offre et du prix

Le prix des produits est celui indiqué dans le catalogue en ligne ; toute modification ou annulation de l'offre est régie par l'article 1336 du Code civil italien.

Conditions de paiement

Le consommateur peut payer le bien ou le service comme indiqué sur le site web de temps à autre : par carte de crédit sur un circuit bancaire extérieur à l'organisation du fournisseur, par le système de paiement Paypal ou par virement bancaire en faveur du fournisseur à un établissement de crédit indiqué sur le site web. En ce qui concerne le mode de paiement par carte de crédit ou Paypal, en remplissant l'espace prévu à cet effet sur le site web, le consommateur autorise le fournisseur à utiliser sa carte de crédit et à débiter de son compte courant en faveur du fournisseur le montant total indiqué comme le coût de l'achat effectué "en ligne". L'ensemble de la procédure se déroule via une connexion sécurisée directement reliée à l'opérateur du service de paiement "en ligne", auquel le Fournisseur ne peut accéder.

Conclusion du contrat

Le contrat est réputé conclu lorsque le consommateur a effectué les opérations suivantes :a. Remplir le formulaire numérique dans lequel il décrit ses données d'identification b. Sélection du type de paiement choisi c. Dernier clic d'envoi impliquant l'acceptation des conditions de vente. Le consommateur s'engage et est obligé, une fois la procédure d'achat "on line" terminée, d'imprimer et de conserver les présentes conditions générales de vente, qu'il aura déjà consultées et acceptées comme une étape obligatoire de l'achat, ainsi que les spécifications du produit acheté, et ce afin de répondre aux conditions du décret législatif 206/2005.Il est interdit à l'acheteur d'introduire des données fausses et/ou inventées et/ou fictives dans la procédure d'enregistrement nécessaire pour activer le processus d'exécution du présent contrat et des communications ultérieures relatives ; les données personnelles et l'adresse électronique doivent être exclusivement celles du consommateur et non celles de tiers, ni fictives, et le fournisseur se réserve le droit de poursuivre toute violation et abus, dans l'intérêt et pour la protection de tous les consommateurs. Le consommateur élit domicile au lieu indiqué dans le formulaire numérique. En indiquant son numéro de téléphone, son numéro de fax et son adresse électronique, le consommateur consent à l'utilisation de ces systèmes de communication par le fournisseur. Le contrat n'est pas conclu en cas d'achat par des mineurs.

Conditions de livraison

Sans préjudice de la limite maximale générale imposée par le décret législatif 206/2005, les biens ainsi commandés seront livrés au consommateur par le courrier choisi par le fournisseur, si possible dans un délai de sept jours (sauf pour les articles commandés dans la section "sur demande") à compter du jour suivant la réception de la confirmation du paiement des biens, sans que les retards constituent des motifs de résiliation du contrat ou donnent lieu à des droits à indemnisation, sauf ce qui est prévu par le décret législatif 206/2005. Le Fournisseur garantit la disponibilité des produits figurant dans son e-catalogue en ligne au moment de sa publication, mais il n'est pas en mesure de garantir le traitement des éventuelles commandes de lots épuisés, auquel cas il en informera le consommateur et remboursera les sommes déjà versées, dans les formes et selon les modalités prévues par le décret législatif 206/2005.

Responsabilité civile

Le fournisseur n'est pas responsable des dysfonctionnements imputables à des cas de force majeure tels que les accidents, les explosions, les incendies, les émeutes, les grèves et/ou lock-out, les tremblements de terre, les inondations, les dommages aux systèmes informatiques, les pannes de système et autres événements similaires qui empêchent, en tout ou en partie, l'exécution du contrat dans les délais convenus. Le fournisseur n'est pas responsable des dommages, pertes et/ou coûts encourus du fait de l'inexécution du contrat pour les causes susmentionnées, le consommateur n'ayant droit qu'au remboursement du prix payé. De même, le fournisseur n'est pas responsable de l'utilisation frauduleuse et illégale des cartes de crédit, chèques et autres moyens de paiement. En effet, à aucun moment de la procédure d'achat, le fournisseur n'est en mesure de connaître le numéro de carte de crédit du consommateur qui, via une connexion sécurisée, est transmis directement à la Banca Popolare di Novara, gestionnaire du service.

Garanties et modes de service

Le fournisseur commercialise des produits d'un niveau de qualité élevé, pour lesquels toute garantie prévue par la loi est directement fournie par les fabricants, et les règles de référence ainsi que les modalités d'application de la garantie sont celles indiquées et mises en évidence par le fabricant avec le produit.

Droit de rétractation du consommateur

Les consommateurs qui, pour quelque raison que ce soit, ne sont pas satisfaits de l'achat effectué, ont le droit de se retirer du contrat conclu, sans pénalité et sans en préciser le motif, dans un délai de 14 jours à compter du jour de la réception. Bien que la loi ne l'exige pas, afin d'améliorer le service, une courte note expliquant la raison du retrait serait appréciée. Le droit de rétractation est exercé par l'envoi d'une communication écrite à l'adresse du fournisseur dans le délai prévu, au moyen d'une lettre recommandée avec accusé de réception ; nonobstant les dispositions du décret législatif 206/2005, la communication peut également être envoyée dans le même délai par télégramme, télécopie ou courrier électronique (ce dernier disponible directement sur le site web).

Si les biens ont été livrés, le consommateur doit les renvoyer au fournisseur, à ses soins et à ses frais, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des biens, sous réserve d'une indication écrite du mode de renvoi choisi ; à défaut, le renvoi est réputé avoir été effectué par voie postale. Sous peine d'inefficacité du droit de rétractation, tous les articles doivent être dans leur emballage d'origine et les manuels éventuels, sans aucun défaut et non utilisés.

L'adresse à laquelle renvoyer les marchandises est la suivante :

PACO PET SHOP C/O CONCIERGE

C.UNION SOVIÉTIQUE 85

10134 TORINO (TO)

Si le consommateur exerce son droit de rétractation conformément à ce qui précède, le fournisseur lui rembourse les sommes déjà versées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a eu connaissance de l'exercice par le consommateur de son droit de rétractation. Si le prix a été payé par carte de crédit, le fournisseur créditera le même montant, par l'intermédiaire de l'institution émettrice, sur la carte du consommateur. L'acheteur a donc droit au remboursement du montant total de la commande : produits + frais de port, à l'exception des frais de retour (du client au commerçant), qui sont à la charge du client.

Si le produit que vous avez acheté semble défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème. Les retours et/ou les demandes de remboursement de produits trafiqués ne seront pas acceptés car il serait impossible de déterminer si le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication du produit ou à une utilisation incorrecte.

Résiliation du contrat et clause de résiliation expresse

Le fournisseur peut résilier le contrat en le notifiant au consommateur. Dans ce cas, le consommateur n'a droit qu'au remboursement des sommes déjà versées. Les obligations assumées par le consommateur, ainsi que la garantie de paiement qu'il effectue avec les moyens visés à l'art. 6, sont essentielles, de sorte que, de convention expresse, le manquement du consommateur à l'une quelconque de ces obligations entraîne la résiliation de plein droit du contrat conformément à l'art. 1456 du code civil italien, sans qu'il soit nécessaire de recourir à une décision de justice, sans préjudice du droit du fournisseur d'agir en justice pour obtenir la réparation d'autres dommages.

Procédures d'annulation de commande

Si le client décide d'annuler une commande passée, il doit envoyer IMMÉDIATEMENT un e-mail à ordini@pacopetshop.it avec pour objet : " n° d'annulation de la commande " et en indiquant les données personnelles déjà communiquées avec la commande elle-même. Si la commande n'a pas encore été expédiée, aucun frais ne sera facturé. Si, en revanche, l'envoi a déjà été confié au transporteur, le paiement sera exigé.

Plaintes

Les clients qui souhaitent déposer une plainte peuvent envoyer un courriel à info@pacopetshop.it ou par téléphone au 011 19768373 et par SMS et WhatsApp uniquement au351 8877872 du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.

Service de conciliation en ligne

Aux termes de l'article 49, paragraphe 1, lettre V, du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation), le client peut recourir à la procédure de conciliation conjointe.
La procédure peut être engagée si le consommateur, après avoir présenté une réclamation à l'entreprise, n'a pas reçu de réponse ou a reçu une réponse qui ne le satisfait pas dans un délai de trente jours.
Le client qui décide de recourir à la procédure de conciliation conjointe est tenu d'envoyer sa demande à : conciliazione@consorzionetcomm.it ou au numéro de fax 02/87181126. Pour plus d'informations, voir :
https://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl.

Juridiction en ligne

Tout litige relatif à l'application, l'exécution, l'interprétation et la violation du présent accord sera soumis à la juridiction italienne. Pour tout litige entre les parties en relation avec le présent contrat, le tribunal compétent sera celui du domicile ou de la résidence du client, s'il est situé sur le territoire italien, conformément au décret législatif 206/2005.

Facturation électronique

À partir du 1er janvier 2019, la loi n° 205/81, art. 1, paragraphes 909-928 (dite loi budgétaire 2018) a prévu l'obligation de facturation électronique pour toutes les livraisons de biens et services aux personnes assujetties à la TVA.

Si vous souhaitez recevoir une facture et que vous disposez d'un code SDI (Sistema di Interscambio) qui identifie votre entreprise ou d'une adresse e-mail certifiée PEC, vous pouvez les communiquer via Paco chat à la fin de votre commande (toujours à indiquer). Si vous ne disposez pas de ces deux données, indiquez simplement votre code fiscal.

Vous pourrez consulter et retrouver toutes vos factures électroniques dans le tiroir fiscal de l'Inland Revenue, c'est-à-dire un dossier numérique personnel où sont rassemblés tous les documents fiscaux des contribuables.

Si vous avez des questions ou des demandes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@pacopetshop.it.

Si vous avez d'autres questions sur la facturation lire notre FAQ