Condiciones generales

Estas condiciones se refieren a las disposiciones combinadas del Decreto Legislativo nº 50 de 15.1.1992 y del Decreto Legislativo 206 de 6.9.2005 (Código de Consumo).

Definiciones

Por Consumidor se entiende la persona física que adquiere bienes y servicios del Proveedor (SIBICOM SRL Via Nizza 347/B - 10127 Turín, Italia P.I. 11453240019 inscripción en el C.C.I.A. de TURÍN n. TO-1214526) la persona jurídica que vende bienes o servicios a través de la venta "online", es decir, el contrato estipulado exclusivamente dentro del sistema de comunicación a distancia comúnmente denominado "internet".

Características del producto

Las características esenciales del producto objeto del presente contrato se describen y representan detalladamente en el catálogo electrónico en línea.

Precio de venta

Todos los precios de venta de los productos indicados en el catálogo electrónico en línea incluyen el IVA y todos los demás impuestos.

El precio de venta inicial corresponde al precio de catálogo indicado por el proveedor, si éste lo declara, o en cualquier caso al precio de venta al público recomendado; el precio rebajado, cuando existe, indica el precio real al que se vende el producto neto del descuento aplicado.

Gastos de entrega

Los gastos de entrega de la mercancía, cuando no estén ya incluidos en el precio, se añadirán según se indique en cada momento en el formulario de pedido. Se exceptúan los envíos al extranjero, en los que el coste se calculará y acordará con el cliente caso por caso.

Periodo de validez de la oferta y precio

El precio de los productos es el indicado en el catálogo en línea; cualquier modificación o anulación de la oferta se regirá por el art. 1336 del Código Civil italiano.

Condiciones de pago

El consumidor podrá pagar el bien o el servicio tal y como se indique en cada momento en el sitio web: mediante tarjeta de crédito en un circuito bancario ajeno a la organización del proveedor, mediante el sistema de pago Paypal o mediante transferencia bancaria a favor del proveedor a una entidad de crédito indicada en el sitio web. Por lo que respecta al modo de pago mediante tarjeta de crédito o Paypal, al rellenar el espacio correspondiente en el sitio web, el consumidor autoriza al proveedor a utilizar su tarjeta de crédito y a cargar en su cuenta corriente a favor del proveedor el importe total que figura como coste de la compra realizada "en línea". Todo el procedimiento tiene lugar a través de una conexión segura directamente conectada al operador del servicio de pago "en línea", a la que el Proveedor no puede acceder.

Celebración del contrato

El contrato se considerará perfeccionado cuando el consumidor haya realizado las siguientes actividades:a. Cumplimentación del formulario digital en el que describe sus datos identificativos b. Selección del tipo de pago elegido c. Clic final de envío que implica la aceptación de las condiciones de venta. El consumidor se compromete y está obligado, una vez finalizado el procedimiento de compra "on-line", a imprimir y conservar las presentes condiciones de venta, que ya habrá visualizado y aceptado como paso obligatorio de la compra, así como las especificaciones del producto adquirido, para satisfacer las condiciones del Decreto Legislativo 206/2005.Está prohibido que el comprador introduzca datos falsos y/o inventados y/o ficticios en el procedimiento de registro necesario para activar el proceso de ejecución del presente contrato y las relativas comunicaciones posteriores; los datos personales y la dirección de correo electrónico deben ser exclusivamente los datos personales del propio consumidor y no los de terceros, ni ficticios, y el proveedor se reserva el derecho de perseguir cualquier violación y abuso, en interés y para la protección de todos los consumidores. El consumidor elige domicilio en el lugar indicado en el formulario digital. Al introducir el número de teléfono, el número de fax y la dirección de correo electrónico del consumidor, éste consiente el uso de estos sistemas de comunicación por parte del proveedor. El contrato no se celebrará en caso de compra por parte de menores.

Condiciones de entrega

Sin perjuicio del límite máximo general impuesto por el Decreto Legislativo 206/2005, los bienes así pedidos serán entregados al consumidor por el servicio de mensajería elegido por el proveedor, a ser posible en un plazo de siete días (excepto para los artículos pedidos en la sección "bajo pedido") a partir del día siguiente a la recepción de la confirmación del pago de los bienes, sin que ningún retraso pueda constituir motivo de rescisión del contrato o dar lugar a derechos de indemnización, salvo lo dispuesto por el Decreto Legislativo 206/2005. El Proveedor garantiza la disponibilidad de los productos que figuran en su catálogo electrónico en línea en el momento de su publicación, pero no puede garantizar que puedan tramitarse nuevos pedidos de lotes agotados, en cuyo caso lo notificará al consumidor y reembolsará las sumas ya abonadas, en las formas y modalidades previstas por el Decreto Legislativo 206/2005.

Responsabilidad

El proveedor no será responsable de los daños imputables a causas de fuerza mayor tales como accidentes, explosiones, incendios, disturbios, huelgas y/o cierres patronales, terremotos, inundaciones, daños en los sistemas informáticos, fallos del sistema y otros acontecimientos similares que impidan, total o parcialmente, la ejecución del contrato en los plazos acordados. El proveedor no será responsable de los daños, perjuicios y/o gastos ocasionados como consecuencia de la no ejecución del contrato por las causas anteriormente mencionadas, teniendo derecho el consumidor únicamente a la devolución del precio pagado. Asimismo, el proveedor no será responsable del uso fraudulento e ilegal de tarjetas de crédito, cheques y otros medios de pago. El proveedor, de hecho, en ningún momento del procedimiento de compra puede conocer el número de la tarjeta de crédito del consumidor que, a través de una conexión segura, se transmite directamente a la Banca Popolare di Novara, gestora del servicio.

Garantías y modalidades de servicio

El proveedor comercializa productos de un alto nivel de calidad, para los cuales cualquier garantía prevista por la ley es proporcionada directamente por los fabricantes, y las normas de referencia así como las modalidades de aplicación de la garantía serán las indicadas y destacadas por el fabricante junto con el producto.

Derecho de desistimiento del consumidor

Los consumidores que, por cualquier motivo, no estén satisfechos con la compra realizada, tienen derecho a desistir del contrato celebrado, sin penalización alguna y sin especificar el motivo, en un plazo de 14 días a partir del día de la recepción. Aunque no es obligatorio por ley, con el fin de mejorar el servicio, se agradecería una breve nota explicando el motivo del desistimiento. El derecho de rescisión se ejerce enviando una notificación por escrito a la dirección del proveedor dentro del plazo mediante carta certificada con acuse de recibo; no obstante lo dispuesto en el Decreto Legislativo 206/2005, la notificación también puede enviarse dentro del mismo plazo por telegrama, fax o correo electrónico (este último disponible directamente en el sitio web).

Si los bienes han sido entregados, el consumidor deberá devolverlos al proveedor, a su cargo y a su cargo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de los bienes, previa indicación por escrito de la modalidad de devolución elegida; a falta de lo anterior, la devolución se considerará efectuada por servicio postal. Bajo pena de ineficacia del derecho de desistimiento, todos los artículos deberán estar en su embalaje original y sus eventuales manuales, sin ningún defecto y sin usar.

La dirección a la que deben devolverse los artículos es :

PACO PET SHOP C/O CONSERJE

C.UNIÓN SOVIÉTICA 85

10134 TORINO (TO)

Si el consumidor ejerce su derecho de retractación de conformidad con lo anterior, el proveedor le reembolsará las sumas ya pagadas a más tardar 14 días a partir de la fecha en que tuvo conocimiento del ejercicio del derecho de retractación por parte del consumidor. Si el precio se ha pagado con tarjeta de crédito, el proveedor abonará el mismo importe, a través de la entidad emisora, en la tarjeta del consumidor. Por tanto, el comprador tiene derecho al reembolso del importe total del pedido: productos + gastos de envío, a excepción de los gastos de devolución (del cliente al comerciante), que correrán a cargo del cliente.

Si el producto adquirido le parece defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el problema. No se aceptarán devoluciones y/o solicitudes de reembolso de productos manipulados, ya que sería imposible determinar si el mal funcionamiento se debe a un defecto de fabricación del producto o a un uso incorrecto.

Resolución del contrato y cláusula resolutoria expresa

El proveedor podrá resolver el contrato mediante notificación al consumidor. En este caso, el consumidor sólo tendrá derecho al reembolso de las cantidades ya abonadas. Las obligaciones asumidas por el consumidor, así como la garantía de pago que realiza con los medios a los que se refiere el Art. 6, son esenciales, por lo que por acuerdo expreso, el incumplimiento por parte del consumidor de cualquiera de estas obligaciones dará lugar a la resolución legal del contrato de conformidad con el Art. 1456 del Código Civil italiano, sin necesidad de resolución judicial, sin perjuicio del derecho del proveedor a emprender acciones legales para la indemnización de daños y perjuicios ulteriores.

Procedimientos de anulación de pedidos

Si el cliente decide anular un pedido realizado, deberá enviar INMEDIATAMENTE un correo electrónico a ordini@pacopetshop.it con el asunto: "nº de anulación del pedido" e indicando los datos personales ya comunicados con el propio pedido. Si el pedido aún no ha sido enviado, no se cobrará ningún coste. Si, por el contrario, el envío ya ha sido confiado al mensajero, se exigirá el pago.

Reclamaciones

Los clientes que deseen presentar reclamaciones pueden enviar un correo electrónico a info@pacopetshop.it o llamar por teléfono al 011 19768373 y por SMS y WhatsApp únicamente al351 8877872 de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 horas.

Servicio de conciliación en línea

De conformidad con el artículo 49, apartado 1, letra V del Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo), el cliente puede acogerse al Procedimiento de Conciliación Conjunta.
El Procedimiento puede iniciarse si el consumidor, tras haber presentado una reclamación a la empresa, no ha recibido respuesta o ha recibido una respuesta con la que no está satisfecho en un plazo de treinta días.
El cliente que decida acogerse al Procedimiento de Conciliación Conjunta está obligado a enviar su solicitud a: conciliazione@consorzionetcomm.it o al número de fax 02/87181126. Más información en:
https://www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl

Jurisdicción en línea

Cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución, interpretación e incumplimiento del presente acuerdo estará sometido a la jurisdicción italiana. Para cualquier disputa entre las partes en relación con este contrato, el Tribunal competente será el Tribunal del domicilio o residencia del cliente, si se encuentra en el territorio italiano, de acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005.

Facturación electrónica

A partir del 1 de enero de 2019, la Ley n.º 205/81, art. 1 apartados 909-928 (denominada Ley de Presupuestos 2018) estableció laobligación de facturación electrónica para todas las entregas de bienes y prestaciones de servicios a sujetos pasivos del IVA.

Si desea recibir una factura y dispone de un código SDI (Sistema di Interscambio) que identifique a su empresa o de una dirección de correo electrónico PEC certificada, puede comunicarlos a través del chat de Paco al final de su pedido (siempre se indicará). Si no dispone de estos dos datos, basta con indicar su código de identificación fiscal.

Podrá consultar y recuperar todas sus Facturas Electrónicas dentro del Cajón Tributario de la Agencia Tributaria, es decir, una carpeta digital personal donde se recogen todos los documentos tributarios de los contribuyentes.

Si tiene alguna pregunta o solicitud, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@pacopetshop.it.

Si tiene más preguntas sobre facturación lea nuestras FAQ