Política de devoluciones

En Paco la devolución es fácil y segura.

En Paco la devolución no es gratuita, lo que significa que usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si va a comprar productos que requieren tamaños, medidas o ingredientes específicos, ¡asegúrese de seleccionar el producto correcto! Si necesita ayuda, ¡estamos a su disposición!

Si sigue sin estar convencido de su compra, si su mascota tiene nuevas necesidades o si simplemente ha cambiado de opinión, puede devolvernos lo que ha pedido. Si ha comprado más de un producto, puede devolver lo que desee, no tiene que hacer una devolución completa.

Cómo hacer una devolución

A continuación le indicamos cómo debe hacerlo:

1. Llámenos o escríbanos para informarnos de su deseo de realizar una devolución, en el plazo de 14 días desde la recepción. Te pediremos que nos envíes unas fotos del producto a devolver a info@pacopetshop.it o vía whatsapp al 3518877872 para que podamos valorar juntos el estado del producto y evitar malentendidos desagradables.

2. NO utilices el producto, NO despegues la etiqueta y NO abras el embalaje, ya que en este caso no podremos aceptar la devolución.

3. Embale el producto en la caja en la que lo recibió o en cualquier otra caja adecuada. NO utilice embalajes demasiado ligeros o débiles, el producto podría resultar dañado.

4. accede a esta página https://platform.proximitydelivery.com/reverse/#/?Paco= y rellena los campos obligatorios. Recibirá un correo electrónico de confirmación con la etiqueta que deberá imprimir y pegar en el paquete.

5. acuda al punto de recogida elegido y entregue la devolución

6. esperar nuestra comunicación: en cuanto recibamos la devolución la comprobaremos y te informaremos. En ese momento podrás indicarnos cómo prefieres que se realice el reembolso, si con un vale de compra para utilizar en un nuevo pedido o con un abono a través del método de pago de tu pedido.

Si el producto que ha adquirido le parece defectuoso o no conforme, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a resolver el problema. No se aceptarán devoluciones y/o solicitudes de reembolso de productos manipulados, ya que sería imposible determinar si el mal funcionamiento se debe a un defecto de fabricación del producto o a un uso incorrecto.

Los PRODUCTOS FRESCOS (como HOM), al estar especialmente cocinados para el solicitante, NO PUEDEN ser devueltos.

¿Necesita más información? Escríbanos a info@pacopetshop.it