Rückgabepolitik

Bei Paco ist die Rückgabe einfach und sicher.

Bei Paco ist die Rücksendung nicht kostenlos, was bedeutet, dass Sie für die Rücksendekosten verantwortlich sind.

Wenn Sie Produkte kaufen, die bestimmte Größen, Maße oder Zutaten erfordern, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt auswählen! Wenn Sie Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung!

Wenn Sie immer noch nicht von Ihrem Kauf überzeugt sind, wenn Ihr Haustier neue Bedürfnisse hat oder wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben, können Sie die bestellten Produkte an uns zurücksenden. Wenn Sie mehr als ein Produkt gekauft haben, können Sie zurückgeben, was Sie wollen, Sie müssen nicht die gesamte Ware zurückgeben.

Wie man eine Rücksendung vornimmt

So sollten Sie vorgehen:

1. Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns und teilen Sie uns mit, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe wünschen. Wir werden Sie bitten, uns einige Fotos des zurückzusendenden Produkts an info@pacopetshop.it oder per Whatsapp an 3518877872 zu schicken, damit wir den Zustand des Produkts gemeinsam beurteilen können und unangenehme Missverständnisse vermieden werden.

2. Benutzen Sie das Produkt NICHT, ziehen Sie NICHT das Etikett ab und öffnen Sie NICHT die Verpackung, denn in diesem Fall können wir die Rückgabe nicht mehr annehmen.

3. Verpacken Sie das Produkt in dem Karton, in dem Sie es erhalten haben, oder in einem anderen geeigneten Karton. Verwenden Sie KEINE zu leichte oder zu schwache Verpackung, da das Produkt sonst beschädigt werden könnte.

4. Gehen Sie auf diese Seite https://platform.proximitydelivery.com/reverse/#/?Paco= und füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Etikett, das Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen.

5. Gehen Sie zur gewählten Abholstelle und geben Sie die Rücksendung ab.

6. Warten Sie auf unsere Mitteilung: Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, werden wir sie prüfen und Sie informieren. Zu diesem Zeitpunkt können Sie uns mitteilen, wie Sie die Rückerstattung vornehmen möchten: mit einem Einkaufsgutschein, der bei einer neuen Bestellung eingelöst werden kann, oder mit einer Gutschrift über die Zahlungsmethode Ihrer Bestellung.

Sollte das von Ihnen gekaufte Produkt fehlerhaft sein oder nicht den Anforderungen entsprechen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung und wir werden Ihnen bei der Lösung des Problems helfen. Rücksendungen und/oder Rückerstattungsanträge für manipulierte Produkte werden nicht akzeptiert, da es unmöglich wäre, festzustellen, ob die Fehlfunktion auf einen Herstellungsfehler des Produkts oder auf eine falsche Verwendung zurückzuführen ist.

FRISCHE PRODUKTE (wie z. B. HOM) können nicht zurückgegeben werden, da sie speziell für den Antragsteller gekocht werden.

Benötigen Sie weitere Informationen? Schreiben Sie uns an info@pacopetshop.it