Chez Paco, les retours sont faciles et sûrs... mais d'abord...

Avant d'acheter des produits qui nécessitent des tailles, des mesures ou des ingrédients spécifiques, assurez-vous de choisir le bon produit! Un retour équivaut à une double expédition, qui émet donc deux fois plus de CO2 (sans compter les frais de retour que vous devrez supporter).

Si vous n'êtes toujours pas convaincu par votre achat, si votre animal a de nouveaux besoins ou si vous avez simplement changé d'avis, vous pouvez retourner ce que vous avez commandé. Si vous avez acheté plus d'un produit, vous pouvez retourner ce que vous voulez ; vous n'êtes pas obligé de faire un retour complet.

Jusqu'à la fin des mesures gouvernementales de confinement du coronavirus, vous ne pourrez pas demander de remboursement, de quelque nature que ce soit, en raison de retards d'expédition ou de livraison par messagerie. La politique de retour reste inchangée.

Comment faire un retour

Voici comment vous devez vous y prendre :

1. appelez-nous ou écrivez-nous pour nous informer de votre souhait d'effectuer un retour, dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous conseillons d'envoyer quelques photos du produit à retourner à info@pacopetshop.it ou via whatsapp au 3938375435 afin que nous puissions évaluer ensemble l'état du produit et éviter tout malentendu désagréable.

2. NE PAS utiliser le produit, NE PAS décoller l'étiquette et NE PAS ouvrir l'emballage, car dans ce cas, nous ne pourrons plus accepter le retour.

3. Emballez le produit dans la boîte dans laquelle vous l'avez reçu ou dans toute autre boîte appropriée. N'utilisez PAS d'emballage trop léger ou trop faible, le produit pourrait être endommagé.

4. écrivez l'adresse sur le colis, de cette façon, si l'étiquette d'expédition se détache ou est perdue, le colis nous parviendra quand même.

PACO PET SHOP

VIA CORTEMILIA 21/A

10126 TURIN

TE. 393 8375435

5. choisissez d'utiliser notre coursier ou votre coursier de confiance. Par l'intermédiaire de notre coursier, nous vous enverrons le bordereau d'expédition par e-mail. Vous devez l'imprimer et le coller sur la boîte. Le coût varie en fonction du poids et de la taille, (avec un minimum de 15 euros) et sera déduit de votre remboursement. Vous ne devrez rien payer au chauffeur au moment de la collecte. Toutefois, si vous utilisez votre propre service de messagerie, veuillez nous en informer afin que nous puissions traiter l'affaire plus rapidement.

6. attendez notre communication : dès que nous recevons le retour, nous le vérifions et vous en informons. Vous pourrez alors nous indiquer comment vous préférez que le remboursement soit effectué, que ce soit sous la forme d'un bon d'achat à utiliser sur une nouvelle commande ou d'un crédit sur votre carte de crédit ou paypal.

Si le produit que vous avez acheté semble défectueux ou non conforme, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à résoudre le problème. Les retours et/ou les demandes de remboursement de produits altérés ne seront pas acceptés car il serait impossible de déterminer si le dysfonctionnement est dû à un défaut de fabrication du produit ou à une utilisation incorrecte.

Les PRODUITS FRAIS (tels que les HOM), étant donné qu'ils sont spécialement cuisinés pour le demandeur, NE PEUVENT PAS être retournés.

Si vous avez payé avec Paypal, les frais de retour vous seront remboursés !

Pour activer la demande de remboursement des frais de retour avec Paypal, cliquez sur ICI

Pour toute information sur le retour gratuit offert par Paypal, cliquez sur ICI

Valable selon les termes et conditions de PayPal. Pour faire usage du service de retour de PayPal, il est nécessaire d'envoyer par votre propre messagerie ou système postal (TRACKED) et de conserver le reçu de paiement des frais encourus.

Paypal remboursera les frais encourus.