Comment nous travaillons

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 011 19768373 et au 351 8877872 (voix, sms, whatsapp) du lundi au vendredi de 9h à 19h.

Les samedis, dimanches et jours fériés, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@pacopetshop.it , nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

ÉTAPE 1 - Réception et traitement des commandes

Lorsque la commande est terminée avec succès, le système envoie automatiquement un e-mail récapitulatif au client et une copie à Paco Pet Shop.

Si vous ne recevez pas l'e-mail récapitulatif, c'est que la commande n'a pas été envoyée correctement. Veuillez alors contacter www.pacopetshop.it à l'adresse ordini@pacopetshop.it ou par téléphone au 011 19768373 ou par téléphone, SMS, WhatsApp à l'adresse suivante 351 8877872.

Les commandes reçues correctement et complètes avec toutes les données nécessaires au traitement sont traitées et normalement expédiées le jour ouvrable suivant l'envoi ; le cycle de traitement respecte l'ordre d'arrivée et donc le numéro attribué. En cas de paiement par virement bancaire, l'expédition commencera dès que le montant transféré aura été crédité.

En cas de commande incomplète (par exemple, adresse de livraison manquante ou erronée), nous contacterons le client par téléphone ou par e-mail afin de résoudre le problème, puis nous expédierons la commande.

Le client sera également contacté rapidement dans le cas où les articles commandés ne sont pas immédiatement disponibles ou ne répondent pas à nos normes de qualité d'expédition. Dans ce cas, il sera possible de modifier la commande par téléphone avec l'un de nos opérateurs ou d'attendre l'arrivée des articles choisis.

Afin d'assurer un service rapide et précis, il est conseillé de fournir un numéro de téléphone où l'on peut vous joindre facilement !

ÉTAPE 2 - Expédition par courrier express

Les commandes sortantes sont expédiées tous les jours du lundi au vendredi à 14h00 ; jusqu'à cette heure, il est possible, si nécessaire, d'apporter des modifications (contenu, mode de paiement et adresse de livraison). Veuillez noter que dans ce cas, l'envoi nécessitera un jour supplémentaire pour la livraison.
A partir du moment où elles sont confiées au Courrier Express jusqu'à la livraison, il faut compter un ou au maximum deux jours ouvrables en fonction de la zone à atteindre. Ainsi, par exemple, une commande envoyée le lundi sera traitée le mardi et livrée le mercredi à Milan ou à Rome et le jeudi en Sardaigne ou en Sicile.

Les clients qui choisissent de retirer leur commande en personne dans l'un des points de retrait Fermo!Point seront contactés par le partenaire contractuel dès que la commande sera physiquement disponible pour le retrait. La commande est expédiée par courrier express au Fermo!Point indiqué par le client dans la commande, le délai de livraison reste donc inchangé.

ÉTAPE 3 - Livraison au client

La livraison de votre commande a lieutout au long de la journée. Pour éviter autant que possible les difficultés ou les retards, il est bon d'indiquer une adresse où la livraison peut être la plus sûre possible (lieu de travail, amis, parents) afin que notre coursier puisse trouver quelqu'un. En cas d'absence du destinataire, le coursier laissera quand même un avis avec un numéro de téléphone de contact.

Il est possible de suivre l'envoi en consultant les données indiquées dans le courrier d'expédition ou en appelant le service clientèle de PacoPetShop.it au numéro 351 8877872 (appels, sms, whatsapp), du lundi au vendredi de 9 h à 20 h. En cas d'absence du destinataire, le transporteur tentera de livrer la marchandise une seconde fois. Ensuite, si la livraison n'a pas lieu à nouveau, le coursier ouvre un dossier de stockage et informe PacoPetShop.co.uk de la situation. Si le destinataire trouve un avis de non-livraison laissé par le service de messagerie, il doit veiller à suivre les instructions figurant sur l'avis.

Les clients qui choisissent de retirer leur commande en personne à l'un des points de retrait Fermo!Point seront contactés par le coursier dès que la commande sera physiquement disponible pour le retrait. La commande sera disponible pour le retrait pendant 14 jours, aux jours et heures communiqués par le partenaire contractuel.

ÉTAPE 4 - Remplacement éventuel des marchandises

Dans le cas où www.pacopetshop.it vous a envoyé un produit différent de celui commandé, endommagé pendant le transport ou inutilisable, pour demander un remplacement, il suffit d'écrire, dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, un e-mail à ordini@pacopetshop.it ou par téléphone au 011 19768373 ou par SMS, WhatsApp au 351 8877872. indiquant

• nom du client
• le nom ou le code du ou des produits incorrects
• le nom ou le code du ou des produits que vous souhaitez obtenir en remplacement

Nous vous enverrons un coursier à nos frais pour récupérer les marchandises et, à notre discrétion, nous déciderons de vous envoyer un produit de remplacement ou de vous rembourser par virement bancaire ou annulation (totale ou partielle) de la transaction effectuée par carte de crédit ou Paypal.

Dans le cas où l'article n'est pas immédiatement disponible, vous serez contacté par notre personnel qui ajoutera sur votre compte un crédit correspondant à la valeur de la marchandise payée, utilisable lors de votre prochaine commande et en tout cas dans un délai de 6 mois. Si vous préférez, PacoPetShop réglera le montant par virement bancaire sur votre compte courant.

AttentionDans le cas où les marchandises reçues correspondent à ce que vous avez commandé mais que vous souhaitez tout de même les retourner ou les remplacer, ou dans le cas où la commande expédiée n'est pas retirée, tous les frais relatifs au remplacement et au retour des marchandises seront à votre charge. Les frais de retour dépendent du poids et du volume (avec un montant minimum de 15 euros TTC par aller, où aller signifie aller ou retour). Paco se réserve le droit de facturer des frais de transport plus élevés en fonction du rapport volume/poids du retour.

Dans tous les cas, les marchandises doivent être retournées intactes dans toutes leurs parties, non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Pour tous les autres cas prévus par la loi, veuillez consulter la réglementation sur le DROIT DE RETRAIT dans la rubrique Conditions générales de vente.