Cómo trabajamos

Puedes contactar con nosotros por teléfono en el 351 8877872 (voz, sms, whatsapp) de lunes a viernes de 9 a 18.30 horas.

Los sábados, domingos y festivos puedes enviarnos un correo electrónico a info@pacopetshop.it y te responderemos lo antes posible

PASO 1 - Recepción y tramitación de los pedidos

Cuando el pedido se completa con éxito, el sistema envía automáticamente un e-mail de resumen al cliente y una copia a Paco Pet Shop.

Si no recibe el e-mail de resumen es que el pedido no se ha enviado correctamente, por lo que le rogamos se ponga en contacto con www.pacopetshop.it en ordini@pacopetshop.it o por teléfono, SMS, WhatsApp al 351 8877872.

Los pedidos recibidos correctamente y completos con todos los datos necesarios para su tramitación son procesados y normalmente despachados el siguiente día laborable al envío; en el ciclo de tramitación se respeta el orden de llegada y por tanto el número asignado. En caso de pago por transferencia bancaria, el envío se iniciará en cuanto se haya abonado el importe transferido.

En caso de pedidos incompletos (por ejemplo, si falta la dirección de envío o es incorrecta), nos pondremos en contacto con el cliente por teléfono o correo electrónico para resolver el problema y, a continuación, proceder al envío del pedido.

También nos pondremos en contacto con el cliente rápidamente en caso de que los artículos pedidos no estén disponibles inmediatamente o no cumplan nuestras normas de calidad de envío. En este caso, será posible modificar el pedido por teléfono con uno de nuestros operadores o esperar la llegada de los artículos elegidos.

Con el fin de garantizar un servicio rápido y preciso, es aconsejable facilitar un número de teléfono en el que se le pueda localizar fácilmente.

PASO 2 - Envío por correo urgente

Los pedidos salientes se envían diariamente de lunes a viernes a las 14.00 horas; hasta esa hora es posible, si es necesario, realizar cambios (contenido, forma de pago y dirección de entrega). Tenga en cuenta que en este caso el envío requerirá un día adicional para su entrega.
Desde el momento en que se confían al servicio de mensajería exprés hasta la entrega transcurrirán uno o como máximo dos días laborables en función de la zona a la que se desee llegar, por lo que, por ejemplo, un pedido enviado el lunes se procesará el martes y se entregará el miércoles en Milán o Roma y el jueves en Cerdeña o Sicilia.

Los clientes que elijan recoger su pedido en persona en uno de los puntos de recogida de Fermo! Point serán contactados por el socio contractual en cuanto el pedido esté físicamente disponible para su recogida. El pedido se envía por mensajería urgente al Fermo!Point indicado por el cliente en el pedido, por lo que el plazo de entrega no varía.

PASO 3 - Entrega al cliente

La entrega de su pedido se realiza alo largo del día, por lo que para evitar dificultades o retrasos en la medida de lo posible es conveniente indicar una dirección donde la entrega pueda ser lo más segura posible (lugar de trabajo, amigos, familiares) para que nuestro mensajero pueda encontrar a alguien. En caso de ausencia del destinatario, el mensajero dejará igualmente un aviso con un número de teléfono de contacto.

Es posible realizar el seguimiento del envío consultando los datos indicados en el correo de envío o llamando al Servicio de Atención al Cliente de PacoPetShop.it al número 351 8877872 (llamadas, sms, whatsapp), de lunes a viernes de 9 a 20 h. En caso de ausencia del destinatario, el mensajero intentará entregar la mercancía por segunda vez. A continuación, si la entrega no se realiza de nuevo, el mensajero abre un expediente de almacenamiento y notifica la situación a PacoPetShop.es. En caso de que el destinatario encuentre un aviso de no entrega dejado por el mensajero, deberá procurar seguir las instrucciones del aviso.

Los clientes que elijan recoger su pedido en persona en uno de los puntos de recogida Fermo!Point serán contactados por el mensajero tan pronto como el pedido esté físicamente disponible para su recogida. El pedido estará disponible para su recogida durante 14 días, en los días y horarios comunicados por el socio contractual.

PASO 4 - Posible sustitución de la mercancía

En caso de que www.pacopetshop.it le haya enviado un producto diferente al solicitado, se haya dañado durante el transporte o esté inutilizable, para solicitar la sustitución simplemente escriba, en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción de la mercancía, un correo electrónico a ordini@pacopetshop.it o por teléfono, SMS, WhatsApp al 351 8877872. indicando

• nombre del cliente
• nombre o código del producto o productos incorrectos
• nombre o código del producto(s) que desea como sustitución

Le enviaremos un mensajero a nuestra costa para recoger la mercancía y, a nuestra discreción, decidiremos si le enviamos un producto de sustitución o si le reembolsamos el importe mediante transferencia bancaria o anulación (total o parcial) de la transacción realizada con tarjeta de crédito o Paypal.

En caso de que el artículo no esté disponible inmediatamente, nuestro personal se pondrá en contacto con usted y le abonará en su cuenta un crédito correspondiente al valor de la mercancía pagada, que podrá utilizar para su próximo pedido y, en cualquier caso, en un plazo de 6 meses. Si lo prefiere, PacoPetShop liquidará el importe mediante transferencia bancaria a su cuenta corriente.

AtenciónEn el caso de que la mercancía recibida se corresponda con lo que usted ha pedido pero desee devolverla o sustituirla de todas formas, o en el caso de que no se recoja el pedido enviado, todos los gastos relativos a la sustitución y devolución de la mercancía correrán a su cargo. Los gastos de devolución dependen del peso y del volumen (con un importe mínimo de 15 euros IVA incluido por tramo, donde tramo significa ida o vuelta). Paco se reserva el derecho a cobrar una tarifa de transporte superior en función de la relación volumen/peso de la devolución.

En cualquier caso, la mercancía deberá devolverse intacta en todas sus partes, sin usar y en su embalaje original.

Para todos los demás casos previstos por la ley, consulte el reglamento DERECHO DE DESISTIMIENTO en las Condiciones generales de venta.