Wie wir arbeiten

Sie erreichen uns telefonisch unter 011 19768373 und 351 8877872 (voice, sms, whatsapp) von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen können Sie uns eine E-Mail an info@pacopetshop.it schicken, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

SCHRITT 1 - Entgegennahme und Bearbeitung der Bestellung

Wenn die Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, sendet das System automatisch eine E-Mail mit einer Zusammenfassung an den Kunden und eine Kopie an Paco Pet Shop.

Wenn Sie die zusammenfassende E-Mail nicht erhalten, wurde die Bestellung nicht korrekt übermittelt. Wenden Sie sich dann bitte an www.pacopetshop.it unter ordini@pacopetshop.it oder per Telefon unter 011 19768373 oder per Telefon, SMS, WhatsApp unter 351 8877872.

Ordnungsgemäß eingegangene und mit allen für die Bearbeitung erforderlichen Daten versehene Bestellungen werden bearbeitet und in der Regel am nächsten Werktag nach der Absendung versandt; der Bearbeitungszyklus berücksichtigt die Reihenfolge des Eingangs und damit die vergebene Nummer. Bei Zahlung per Banküberweisung beginnt der Versand, sobald der überwiesene Betrag gutgeschrieben wurde.

Bei unvollständigen Bestellungen (z.B. fehlende/falsche Lieferadresse) setzen wir uns mit dem Kunden telefonisch oder per E-Mail in Verbindung, um das Problem zu lösen und die Bestellung anschließend zu versenden.

Der Kunde wird auch umgehend kontaktiert, falls die bestellten Artikel nicht sofort verfügbar sind oder nicht unseren Qualitätsstandards für den Versand entsprechen. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, die Bestellung telefonisch mit einem unserer Mitarbeiter zu ändern oder auf die Ankunft der gewünschten Artikel zu warten.

Um einen schnellen und korrekten Service zu gewährleisten, ist es ratsam, eine Telefonnummer anzugeben, unter der Sie leicht zu erreichen sind!

SCHRITT 2 - Versand per Express-Kurier

Ausgehende Bestellungen werden täglich von Montag bis Freitag um 14.00 Uhr versandt; bis zu diesem Zeitpunkt ist es möglich, bei Bedarf Änderungen vorzunehmen (Inhalt, Zahlungsart und Lieferadresse). Bitte beachten Sie, dass die Sendung in diesem Fall einen zusätzlichen Tag für die Zustellung benötigt.
Von der Übergabe an den Express-Kurier bis zur Zustellung vergehen je nach Zielgebiet ein oder höchstens zwei Arbeitstage. So wird beispielsweise eine am Montag aufgegebene Bestellung am Dienstag bearbeitet und am Mittwoch in Mailand oder Rom und am Donnerstag in Sardinien oder Sizilien zugestellt.

Kunden, die ihre Bestellung persönlich an einem der Fermo!Point-Abholpunkte abholen möchten, werden vom Vertragspartner benachrichtigt, sobald die Bestellung physisch zur Abholung bereitsteht. Der Versand der Bestellung erfolgt per Express-Kurier an den vom Kunden in der Bestellung angegebenen Fermo!Point, die Lieferzeit bleibt daher unverändert.

SCHRITT 3 - Lieferung an den Kunden

Die Zustellung Ihrer Bestellung erfolgtim Laufe des Tages. Um Schwierigkeiten oder Verzögerungen so weit wie möglich zu vermeiden, ist es ratsam, eine Adresse anzugeben, an der die Lieferung so sicher wie möglich ist (Arbeitsplatz, Freunde, Verwandte), damit unser Kurier jemanden finden kann. Für den Fall der Abwesenheit des Empfängers hinterlässt der Kurier dennoch eine Nachricht mit einer Kontakttelefonnummer.

Es ist möglich, die Sendung zu verfolgen, indem man die in der Versandmail angegebenen Daten konsultiert oder den Kundendienst von PacoPetShop.it unter der Nummer 351 8877872 (Anrufe, SMS, Whatsapp) anruft, montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 20.00 Uhr. Wenn die Zustellung danach erneut nicht erfolgt, legt der Kurier eine Speicherdatei an und benachrichtigt PacoPetShop.de über die Situation. Sollte der Empfänger eine vom Kurierdienst hinterlassene Unzustellbarkeitsmitteilung vorfinden, muss er darauf achten, dass er die Anweisungen auf der Mitteilung befolgt.

Kunden, die sich dafür entscheiden, ihre Bestellung persönlich an einem der Fermo!Point-Abholpunkte abzuholen, werden vom Kurier kontaktiert, sobald die Bestellung physisch zur Abholung verfügbar ist. Die Bestellung liegt 14 Tage lang zur Abholung bereit, zu den vom Vertragspartner mitgeteilten Tagen und Uhrzeiten.

SCHRITT 4 - Möglicher Austausch von Waren

Für den Fall, dass www.pacopetshop.it Ihnen ein Produkt geschickt hat, das von dem bestellten abweicht, beim Transport beschädigt wurde oder unbrauchbar ist, genügt es, innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an ordini@pacopetshop.it oder telefonisch an 011 19768373 oder per SMS, WhatsApp an 351 8877872 zu schreiben, um Ersatz zu verlangen.

• den Namen des Kunden
• Name oder Code der fehlerhaften Ware(n)
• Name oder Code des Produkts/der Produkte, das/die Sie als Ersatz haben möchten

Wir schicken Ihnen einen Kurier auf unsere Kosten, um die Ware abzuholen, und entscheiden nach unserem Ermessen, ob wir Ihnen ein Ersatzprodukt schicken oder ob wir Ihnen den Betrag per Banküberweisung oder Stornierung (ganz oder teilweise) der per Kreditkarte oder Paypal getätigten Transaktion zurückerstatten.

Sollte der Artikel nicht sofort verfügbar sein, werden Sie von unseren Mitarbeitern kontaktiert, die Ihrem Konto eine Gutschrift in Höhe des bezahlten Warenwerts hinzufügen, die für Ihre nächste Bestellung und in jedem Fall innerhalb von 6 Monaten verwendet werden kann. Wenn Sie es vorziehen, wird PacoPetShop den Betrag per Banküberweisung auf Ihr Girokonto auszahlen.

AchtungFalls die erhaltene Ware nicht der bestellten entspricht, Sie sie aber trotzdem zurücksenden oder ersetzen möchten, oder falls die versandte Bestellung nicht abgeholt wird, werden Ihnen alle Kosten für den Ersatz und die Rücksendung der Ware in Rechnung gestellt. Die Kosten für die Rücksendung hängen von Gewicht und Volumen ab (mit einem Mindestbetrag von 15 Euro inklusive Mehrwertsteuer pro Strecke, wobei Strecke Hin- oder Rückweg bedeutet). Paco behält sich das Recht vor, eine höhere Transportgebühr zu berechnen, die sich nach dem Verhältnis von Volumen und Gewicht der Rücksendung richtet.

In jedem Fall muss die Ware in allen Teilen unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

Für alle anderen gesetzlich vorgesehenen Fälle konsultieren Sie bitte die Bestimmungen zum RÜCKTRITTSRECHT in den Verkaufsbedingungen.