Puedes contactar con nosotros en el teléfono vía WhatsApp en el351 8877872 de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 horas.

Los sábados, domingos y festivos puedes enviarnos un correo electrónico a info@pacopetshop.it, te responderemos lo antes posible

¿Necesita más información? Aquí tiene las respuestas a las preguntas más frecuentes

¿Realizan envíos a mi zona?

• Los envíos se realizan a toda Italia. Para estar informado de las actualizaciones visite la sección Envíos y entregas

¿Cuándo se enviará mi pedido?

• Todos los pedidos se envían dentro del segundo día laborable después de su recepción. Para los pagos por transferencia bancaria el plazo comienza a partir de la recepción del pago.

¿Cuál es el plazo de entrega?

• No es posible conocer el plazo de entrega exacto en su zona. Por lo general, la empresa de mensajería realiza la entrega en uno o dos días, pero puede tardar más. Consulte la página Envío y entrega.

No he recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, ¿por qué?

• El correo electrónico de confirmación del pedido se envía AUTOMÁTICAMENTE cuando se cierra el pedido. Por favor, compruebe que se ha registrado con la dirección de correo electrónico correcta y revise la sección SPAM/PROMOCIONES/OFERTAS/CORREO NO ESPERADO de su buzón. Si después de estas comprobaciones no ha encontrado el e-mail de confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

No he recibido el e-mail con el seguimiento, ¿por qué?

• Si no ha recibido el correo de seguimiento, es probable que su pedido aún no haya sido enviado. Si en el Historial de pedidos de su cuenta aparece la indicación ENVIADO, compruebe la sección SPAM/PROMOCIONES/OFERTAS/ENTREGA NO ESPERADA de su buzón. Si después de estas comprobaciones no ha encontrado el correo electrónico de confirmación del pedido, póngase en contacto con nosotros.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PACO CARD

¿Cómo activo la PacoCard?
La PacoCard es la tarjeta de fidelidad virtual de Paco que se activa automáticamente al registrarse en el sitio.

¿Cómo funciona el programa de descuentos PacoCard?
¡El programa PacoCard premia su fidelidad! Benefíciese doblemente de sus compras: pida comida y accesorios para sus mascotas y acumule puntos para obtener descuentos. Por cada euro gastado, se acumulará un punto en tu PacoCard.

¿Qué puedo hacer con los puntos de la Tarjeta Paco?

Puede convertir los puntos en vales de descuento para utilizar en pedidos posteriores.

¿Dónde encuentro el código para activar el descuento elegido de la Pacocard?

El código de descuento no se emite en papel.
Puede encontrar el código de descuento en su cuenta en "MIS VALES".
El código será visible en la página de resumen de la cesta de la compra. Simplemente haga clic en el botón AÑADIR y el sistema calculará el descuento.

¿Puedo recibir los puntos en efectivo?
No, los puntos no pueden canjearse por dinero en efectivo, sólo por vales.

¿Cuándo caducan los puntos?
Los puntos son válidos durante un año natural. Si no quieres perder los puntos acumulados, puedes convertirlos en un vale descuento. El vale descuento generado tendrá una validez de un año desde el momento de su generación.

EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS

¿Con quién debo ponerme en contacto si tengo una pregunta específica sobre un producto?
Puede ponerse en contacto con nosotros en línea utilizando el formulario de contacto. Recibirá una respuesta a su pregunta por parte de nuestro personal lo antes posible.
También puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, SMS, WhatsApp y Telegram en el3518877872 de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 horas; o por correo electrónico en info@pacopetshop.it.

¿Qué significa el icono "Notificarme"?

Significa que el artículo que desea comprar no está actualmente en stock. Haga clic en el icono e introduzca su dirección de correo electrónico para recibir una notificación por correo electrónico en cuanto el producto esté disponible para ser pedido.

El producto que quiero no está disponible en este momento. ¿Cuándo llegará?
Si un producto está agotado, los plazos de reposición de existencias suelen ser de 7 a 10 días. Puede hacer clic en el botón NOTIFICARME e introducir su dirección de correo electrónico para que se le notifique por correo electrónico en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

El producto que quiero está agotado. ¿Puedo pedirlo?
Si el producto que necesita está temporalmente agotado, no podrá pedirlo ni reservarlo. Esto se debe a que, para ofrecerle un mejor servicio, sólo podemos comprar productos que estén en stock.
Le recomendamos que haga clic en el botón NOTIFICARME situado junto al artículo e introduzca su dirección de correo electrónico. En cuanto el artículo vuelva a estar disponible, se le notificará por correo electrónico.

EL BOLETÍN DE NOTICIAS DE PACOPETSHOP

¿Qué es la newsletter de Paco Pet Shop?
Es un e-mail con el que periódicamente estarás al día de nuestras mejores ofertas del momento, novedades en el surtido y mucho contenido útil para tu mascota.

¿Cómo puedo estar informado de vuestras ofertas especiales?
Puedes mantenerte al día suscribiéndote a nuestro boletín. Le enviaremos periódicamente un correo electrónico comercial con las últimas ofertas y novedades. El mailing con las ofertas especiales suele enviarse cada semana.
Si eres nuevo en Paco puedes suscribirte al mailing de ofertas al registrarte en la web.

¿Cómo puedo darme de baja del boletín de noticias?
Puede darse de baja del mailing de Paco en cualquier momento enviándonos un correo electrónico, o a través del enlace para darse de baja que encontrará en cada uno de nuestros boletines.

SU PEDIDO

¿Puedo indicar una dirección de envío diferente a la de facturación?
Sí. Su pedido puede enviarse a la dirección que usted elija, por ejemplo, la dirección de su oficina. Puede gestionar sus direcciones directamente en su cuenta, en la sección MIS DIRECCIONES. Puede introducir varias direcciones y seleccionar la que desee al realizar su pedido.

He recibido un artículo defectuoso. ¿Qué debo hacer?
En este caso, póngase en contacto con nosotros en línea utilizando el formulario de contacto o a través de SMS o WhatsApp en el 351 8877872. Le pediremos igualmente que envíe un correo electrónico a info@pacopetshop.it.

Mi pedido está "en preparación". ¿Qué significa esto?
Un pedido "en preparación" es un pedido que ha sido debidamente cumplimentado por el cliente y recibido por pacopetshop, que se está encargando de su preparación. El siguiente paso es el envío.

¿Qué empresa demensajería utilizan?
Utilizamos los servicios de nuestras empresas de mensajería urgente de confianza, normalmente confiamos los envíos a BRT, pero también utilizamos otros socios.

¿Me informarán cuando se haya enviado el pedido?
Sí, en cuanto la mercancía haya salido de nuestros almacenes recibirá una confirmación de envío por correo electrónico en la que también se le informará del número y el código de identificación de los paquetes enviados.
También puede seguir las actualizaciones dentro de su cuenta haciendo clic en los DATOS del pedido en cuestión o haciendo clic en los enlaces que figuran en el correo electrónico que recibirá.

¿Hay un valor mínimo o máximo de pedido?
No hay un valor mínimo de pedido, pero si el pedido es inferior a 79 euros, se cargarán los gastos de envío (hasta un máximo de 7,90 euros).

He realizado mi pedido y aún no he recibido la notificación de envío. ¿Qué debo hacer?
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas (excluidos sábados, domingos y festivos), si ya ha transcurrido este plazo puede informar del retraso utilizando el formulario de contacto.
Nuestro equipo comprobará el estado de su pedido.

La entrega realizada está incompleta. ¿Qué debo hacer?
Puede ocurrir que los paquetes de su pedido se envíen en días diferentes (no obstante, le avisaremos en caso de que se realicen envíos parciales). Asegúrese de haber recibido todos los paquetes indicados en el mensaje de confirmación de envío. Si el envío está incompleto, póngase en contacto con nosotros en línea mediante el formulario de contacto.

¿Cuánto cuesta elenvío?
Todos los precios de nuestros productos incluyen el IVA. Para pedidos de valor superior a 79 EUR, el envío es GRATUITO por mensajería urgente. Si elige la entrega en un punto de recogida, el envío es gratuito a partir de 59 euros.
Para pedidos por valor de entre 30 y 79 euros, los gastos de envío serán de 5,90 euros. Para pedidos por valor de menos de 30 euros, los gastos de envío serán de 7,90 euros.

¿Puedo anular mi pedido?
Raramente: si ya ha recibido el correo electrónico de confirmación del pedido, la anulación sólo es posible si se comunica en las horas siguientes (sábados, domingos y festivos excluidos).
Si aún no ha recibido ninguna confirmación, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El reembolso de los productos pagados (por transferencia bancaria, tarjeta de crédito o pago por adelantado) y entregados sólo se efectuará una vez recibida la devolución.

¿Cuántos días tarda la entrega?
Por lo general, los envíos se entregan al servicio de mensajería el mismo día laborable o, como muy tarde, al día laborable siguiente a la recepción de la confirmación del pedido. La entrega tarda uno o dos días laborables dependiendo del destino.

¿Esposible solicitar la entrega en el piso?
Lamentablemente no, la entrega se realiza en la puerta.

¿Puedomodificar mi pedido después de haberlo confirmado?
Casi nunca. Nos esforzamos por procesar y enviar cada pedido lo más rápidamente posible y, por lo tanto, en la mayoría de los casos no se pueden realizar cambios. Es aconsejable ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través de mensaje de texto, WhatsApp en el351 8877872 de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 horas, que comprobará el estado de tramitación del pedido y, por tanto, la posibilidad de realizar cambios.

¿Recibiré una confirmación del pedido?
Sí, después de que su pedido haya sido realizado correctamente recibirá una confirmación del pedido casi inmediata por correo electrónico a la dirección indicada en el propio pedido.
Si no recibe el correo electrónico, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para un nuevo envío.

¿Realizanenvíos a toda Italia?
Sí, realizamos envíos a toda Italia, incluidas islas menores, estaciones de alta montaña y zonas remotas.

¿Pueden entregarme mi pedido en una fecha y/u hora precisaso con cita previa?
Si no se especifica nada en el pedido, la mercancía se entrega normalmente entre las 8.00 y las 18.00 horas.
Puede solicitar una franja horaria y/o un día precisos para la entrega indicándolo en el campo de notas del pedido. .

He recibido un artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?
Póngase en contacto con nosotros en línea mediante el formulario de contacto o llámenos, envíenos un mensaje de texto o un WhatsApp al 351 8877872 de lunes a viernes de 9.30 a 18.30 horas. (en este caso se le pedirá igualmente que envíe un correo electrónico).

¿Qué formas de pago ofrecen?
El pago puede realizarse a través de:

• PayPal
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard)
• Scalapay
• AmazonPay
• Satispay
• Transferencia bancaria por adelantado a las siguientes coordenadas SIBICOM SRL, BANCA SELLA, IBAN IT91T03268013052545673110
• Contra reembolso (coste adicional 2,90 euros independientemente del importe del pedido)

Los métodos de pago que ofrecemos son absolutamente seguros gracias a nuestros avanzados estándares tecnológicos de protección de datos, que en ningún caso pueden ser leídos por terceros cuando se transfieren y almacenan en nuestros servidores.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Tras la entrada en vigor de la factura electrónica:

¿Están obligadas las tiendas online a emitir factura por cada compra?

No. La actividad de venta que realizan las tiendas online está asimilada por ley a la venta por correo. No hay obligación de emitir factura, salvo que el cliente lo solicite expresamente en el momento de la operación de compra (y no después), de conformidad con el artículo 22 del Decreto Presidencial 633/1972 ("Ley del IVA").

Si realizo una compra por Internet y no recibo ninguna factura o recibo, ¿se ajusta la compra a la ley?

Sí. Al igual que en la pregunta anterior, las tiendas en línea no están obligadas a emitir factura a menos que el cliente lo solicite expresamente al hacer el pedido. En cambio, la confirmación del pedido sí debe emitirse para que el cliente pueda comprobar su compra.

Si se solicita expresamente una factura, ¿debe expedirla la tienda en línea?

Sí, pero... La tienda online a la que se solicita una factura está obligada a expedirla, y esta obligación está sujeta a las nuevas normas de facturación electrónica. Esto significa que la tienda debe emitir la factura con los datos que obren en su poder (en el caso de clientes particulares, basta con introducir el código fiscal), enviarla a la Agencia Tributaria a través del SDI (Sistema de Intercambio de la Agencia Tributaria) y esperar a que sea validada. El cliente, para descargarla y consultarla, puede registrarse en el sitio web de la Agencia Tributaria y recoger él mismo una copia de su factura.

¿La recepción de la factura electrónica es inmediata?

No. Cuando el comercio tiene que confeccionar la factura, enviarla a la IDE y esperar a su validación, no puede haber recepción en tiempo real por parte de los clientes finales. Los posibles retrasos se deben al tiempo necesario para completar los distintos pasos del proceso de emisión.

Si no tengo factura ni recibo, ¿cómo puedo hacer uso de la garantía de un producto?

Dado que las tiendas online no están obligadas a emitir factura o recibo, los clientes pueden activar la garantía de los productos adquiridos conservando y utilizando los demás documentos que obren en su poder. En concreto, son válidos la confirmación del pedido, la presencia del pedido en la sección personal y el historial de los pedidos realizados.

¿Las nuevas normas sobre facturación electrónica no modifican la relación entre tienda y cliente?

Las tiendas en línea no estaban obligadas a expedir factura (salvo previa solicitud) ni recibo por las compras realizadas por particulares y siguen sin hacerlo, como ocurría antes de la entrada en vigor de la facturación electrónica. Lo que ha cambiado es el sistema de emisión y registro de facturas.

DEVOLUCIONES Y SUSTITUCIONES

¿Existeun plazo para la devolución de mercancías?
Como cliente tienes un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía, sin necesidad de justificación.
Avísanos siempre antes de devolver la mercancía por correo electrónico o por teléfono, te ayudaremos a gestionar la devolución y podremos reembolsarte el importe más rápidamente.
En cuanto recibamos tu devolución, el contrato de compra quedará anulado y se te reembolsará el importe por transferencia bancaria en un plazo de 14 días. Te pedimos que nos facilites tus datos bancarios.
Si la mercancía devuelta está abierta o en mal estado, no será posible el reembolso. Evidentemente, esto no se aplica si al abrir el paquete y comprobar la mercancía ya la ha encontrado dañada.

¿Cuál es la dirección para las devoluciones?
Avísenos siempre cuando vaya a enviar una devolución, de esta forma podremos hacer un seguimiento del envío y avisarle con tiempo de la recepción de la devolución.

Las devoluciones deben enviarse a :
PACO
VIA CORTEMILIA 21/A
10126 TORINO (TO)

Le rogamos que adjunte a su devolución una copia del pedido que ha recibido por correo electrónico.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de las devoluciones?
Los gastos de envío de las devoluciones corren siempre a cargo del cliente, obviamente no si la mercancía recibida es incorrecta o está dañada.

¿Cuándo y cómo reembolsan los gastos de envío?
Si ha recibido artículos dañados o incorrectos, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Los artículos enviados incorrectamente son totalmente reembolsables, incluidos los gastos de envío. Por favor, informe al Servicio de Atención al Cliente de los artículos erróneos, o dañados en tránsito, en los 2 primeros días desde la llegada de la mercancía a su domicilio.
Enviaremos al mensajero a recoger los paquetes directamente a su domicilio. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

No me gusta el artículo que he pedido. ¿Puedo devolverlo?
Sí, le garantizamos el derecho a devolver la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin indicar el motivo. Para estar dentro del plazo, sólo tiene que devolver la mercancía o notificar por correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente su intención de devolverla en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Todos los artículos comprados en línea con los que no esté satisfecho pueden devolverse siempre que estén en perfectas condiciones.

Nota:
si desea cambiar el artículo que pidió originalmente por otro de precio superior, abone la diferencia de precio mediante transferencia bancaria o Paypal a ordini@pacopetshop.it
. Si el precio del nuevo artículo es inferior al del artículo que pidió originalmente, le emitiremos un vale de compra por la diferencia, que podrá utilizar en pedidos posteriores. Para más información, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

MI CUENTA

¿Cómo puedo cambiar mis datos de acceso (correo electrónico y contraseña)?
En la sección MI CUENTA puede cambiar su correo electrónico y establecer una nueva contraseña.

¿Cómo puedo cambiar misdatos personales?
En la sección MI CUENTA puede cambiar sus datos personales, como la dirección de facturación, la dirección de entrega, etc.

He olvidado mi contraseña. ¿Qué puedohacer?
Haga clic en "Mi cuenta" (arriba a la izquierda) y luego en el enlace "contraseña olvidada". Se abrirá una página en la que tendrá que introducir la dirección de correo electrónico con la que se creó la cuenta. Recibirá un correo electrónico con instrucciones para generar una nueva contraseña.

¿Están protegidos mis datos personales?
La seguridad de sus datos personales y la protección de su intimidad son nuestra máxima prioridad. Utilizamos los últimos estándares tecnológicos para garantizarle la máxima seguridad y respeto a su intimidad mientras navega y compra. Esto se aplica tanto al proceso de pago como a los datos compartidos con nosotros.